Просьба разобраться

Доброе здравствуйте. Просьба решить проблему с коммуникацией с клиентом, а то ответа получить определённого от некомпетентных сотрдуников я не могу. Кредит наличными, дог.: 14***06. Заранее писал и звонил банку с просьбой рассмотреть мои обращения на возможность реструктурировать свой кредит.  Первое обращение было от 27 декабря 2020 года, писал на info@cetelem.ru. По начала банк отказывал в реструктуризации по понятным мне причинам (Не было соответствующих документов), после чего я много раз звонил на постоянно "перегруженную" телефонную линию банка со сбросами трубок, но когда дозванивался сотрудники постоянно говорили "Список документов на сайте". Я захожу на сайт и вижу пакет документов, который совершенно не относится к моей ситуации, так как работаю я неофициально. После чего я, естественно, пишу Сетелему на почту, а также пишу обращения на сайте: 1. По почте отвечать мне перестали вовсе. 2. На сайте есть возможность прикрепить только три документа, а у меня 10 файлов 3. Мне приходят SMS-уведомление о том, что моя ситуация ПОДХОДИТ под собственную программу реструктуризации, а сотрудник говорит мне, что "Пришёл отказ" И, собственно, внятного ответа на то, какие именно В МОЁМ случае мне нужно ещё предоставить документы дополнительно, у меня нет. Общаюсь я только с отделом досудебного взыскания, который говорит звонить на номер: 8 (800) 500 55 03 Я звоню, в итоге попадаю ОПЯТЬ в отдел взыскания, а оператор телефонной линии: 8 (800) 500 55 03 говорит мне, что какой-то там очередной сотрудник, который занимается моей задолженностью перезвонит мне, и фактически, учитывая тот факт, что я на работе я не всегда могу ответить на звонок, но всегда перезваниваю и повторяется ситуация либо с недозвоном, либо с мы перезвоним, либо со "Смотрите документы на сайте" Итог: просроченная задолженность, непонимание отказывает ли банк в реструктуризации, или он одобряет (Так как SMS-пришло), а если отказ, то будьте добры сказать мне конкретно, какие документы мне ещё необходимы. Я на связи по телефону, а также я все документы (Которых более 3 естественно, а на сайте более 3 не прислать) присылыл на Вашу почту. В связи с этим у меня несколько вопросов для разбора этой неразберихи: 1. Почему по SMS я уже получил положительный ответ на реструктуризацию, а сотрудник говорит, что пришёл отказ? 2. Могу ли я отправить ВСЕ документы (которые я перечислю ниже) на почту, чтобы не ехать в Сетелем банк, так как у Вас ближайшее отделение на Комменданском и сейчас пандемия! 3. И основной вопрос, из-за которого весь сыр-бор. По документам. У меня нет официального трудоустройства.  Справок 3-НДФЛ, 2-НДФЛ нет. Кредит брал по форме банка. До кредита у меня был официальный бизнес (ООО. Ликвидированно полгода назад) Официально работал в последний раз: 2015 году. Из документов имею: - Паспорт; - Трудовая книжка; - Справки из всех банков, где у меня также есть задолженности; - Справка СЗИ-6 из ПФР. - Справка о снятии с учёта моей ликвидированной ООО. - Копия декларации, подтверждающая мой доход в ООО до ликвидации. - Само обращение, где я описываю всю свою финансовую ситуацию. И сам вопрос: документов этих будет достаточно для реструктуризации?  4. Связь с Сетелем банком вообще поддерживается по электронной почте? (Вопрос серьёзный, так как мне бы понять имеет ли смысл общаться с Вами через электронную почту и высылать туда документы, которые я перечислил выше, чтобы они закрепились под определённым номером обращения, либо заявки на реструктцризацию)