Платёж по карте рассрочки

08.01.21 я обратилась в чат банка, по причине, что 05.01.21 по моей карте рассрочки банк не выставил и не рассчитал мне платёж. Первый оператор, спустя 3 часа, спросил какой платёж, хотя у меня в этом банке только один кредитный банковский продукт. Когда оператор ответил, у меня уже была глубокая ночь, на следующий день 09.01.21 я снова обратилась в чат, с актуальным для меня вопросом по невыставленному платежу по карте рассрочка. Сотрудник AlinaD сообщила мне, что у меня была активирована услуга пропуск платежа, поэтому платёж не был выставлен. Хотя услугой пропуск платежа по карте рассрочки возможно воспользоваться раз в 6 месяцев, последний раз услугой пропуск платежа я воспользовалась 11.20, следовательно 01.21 услуга не могла действовать, т.к. не прошло 6 месяцев. Почему сотрудник банка в чате предоставляет ложную информацию? Я снова написала в чат, сотрудник NatalyaA ответила, что 12.20 мне был выставлен минимальный рекомендованный платёж, и я оплатила сумму в 3 раза больше рекомендованного платежа, а сейчас 01.21 платить платёж не нужно. Как такое может быть, что платить не нужно? 12.20 я внесла рекомендованный платёж плюс 16 тыс. сверх рекомендованного, т.е. 8 тыс. было засчитано в счёт платежа, а 16 тыс. в счёт частично-досрочного погашения основного долга по карте. Меня снова не удовлетворил этот ложный ответ. Такое ощущение, что я в банковском продукте разбираюсь лучше, чем сотрудники банка. 10.01.21 я снова обратилась в чат, чтобы наконец добиться ответа, на что сотрудник AnastasiyaV ответила, как предыдущий оператор, что т.к. я в декабре внесла сумму свыше рекомендованного, платёж за январь не будет рассчитан. Что за издевательство в течение 3 дней?! Я снова написала в чат, со мной связался сотрудник AleksandraV, я ей описала всю ситуацию по своей карте, что мне не был выставлен платёж на январь, прописала, что сотрудники некорректно отвечали мне, объяснила, что пропуск платежа у меня был 2 месяца назад и сейчас пропуск невозможен, объяснила, что 12.20 я внесла сумму сверх рекомендованного платежа, и сумма, которая была внесена, свыше рекомендованного, была засчитана как чдп. Сотрудник ответил, что всё верно, и составил обращение по причине, почему мне не рассчитался платёж 05.01.21. Номер обращения 11045528 от 10.01.21, срок рассмотрения до 12.01.21. 12.01.21 мне пришло уведомление, что срок рассмотрения моего обращения увеличен до 14.01.21. 15.01.21 я обратилась в чат, чтобы узнать, где ответ на мое обращение. Сотрудник VladlenaA ответила, что обращение находится ещё в работе, эксперты занимаются им. Я уточнила у сотрудника, когда будет ответ на обращение, на что поступил ответ: «Приблизительно до 20.01». Что значит приблизительно? В банке должны корректно отвечать и предоставлять конкретные сроки, а не то, что сотрудник придумал. 17.01.21 я снова обратилась в чат, узнать, где ответ на моё обращение, мне ответили, что оно ещё в работе, и пообещали ускорить. 19.01.21 я снова написала в чат и спросила, где мой ответ. Сотрудник KristinaV ответила: «Ваше обращение в работе ещё, ответ поступит по смс». Я уточнила сроки по обращению, на что сотрудник ответил, что информация отправлена на ускорение, но всё произойдёт в порядке очереди. Затем поступил ответ, что срок рассмотрения обращения может быть до 30 дней. Снова сотрудник банка придумывает от себя сроки. Напомню, что мое обращение составлено 10.01.21, срок рассмотрения был до 12.01.21. Сегодня 20.01.21 ответ так и не поступил. Через 5 дней у меня должен списаться платёж, который мне до сих пор не рассчитан и не выставлен. Прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки.