Навязывание услуг, введение в заблуждение

Уважаемая Анна Ал.! В результате проведенной проверки мы установили, что при оформлении договора потребительского кредита в отделении, до подписания договора сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора, суммы кредитного лимита, уведомил о преимуществах дополнительных услуг "Финансовая защита", "Все под контролем". После получения сотрудником устного согласия от Вас, договор был подписан аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью (далее-ПЭП). Кредит был оформлен по программе "Суперхит - Адресный Первый_9,9_500" с подключением дополнительных услуг. Кредитный продукт "Суперхит" с акцией "Ноль сомнений" для снижения процентной ставки включает в себя услугу "Финансовая защита". В этой связи договор потребительского кредита был оформлен вместе с дополнительной услугой "Финансовая защита" от партнера Банка ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", которая включает в себя полис "Гарантия стандарт" и "Гарантия плюс". В соответствии с условиями указанной акции, в случае отказа Клиента от услуги "Финансовая защита" процентная ставка увеличивается, акция "Ноль сомнений" также перестает действовать. Данная информация указана в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит". Подписав Индивидуальные условия договора потребительского кредита по программе "Потребительский кредит" ПЭП, Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями договора, приняли на себя права и обязанности, предусмотренные договором, а также Вы дали согласие на оформление услуги "Финансовая защита". В случае, если Вы после оформления кредита, посчитали услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо было в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Также мы установили, что сотрудником было предложено оформить дополнительные продукты от партнеров Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительных услуг. Оплата продуктов "Юрист 24", "Помощь на дороге" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения или push уведомления, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставил коды для оформления услуг, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуги были навязаны, т. е. оформлены против Вашей воли. Денежные средства за продукты переведены партнерам Банка. Так как дополнительные продукты были предоставлены партнерами Банка, то для решения вопроса о возврате денежных средств за предоставленные продукты, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг. Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист 24", принимает партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Решение о возврате денежных средств, за услугу "Помощь на дороге" принимает партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс). Мы самостоятельно связались с партнерами Банка и установили, что партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс) осуществило возврат денежных средств 28.01.2021 г. на счет, указанный Вами в заявлении. Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба" сообщил, что выплата будет осуществлена в ближайшее время. Дополнительно информируем Вас, что в рамках ранее зарегистрированного обращения № 2723129, комиссия за услугу "Всё под контролем" была возвращена 20.01.2021 г. Выражаем надежду, что смогли помочь Вам в данной ситуации. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, оставленному на портале Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".