Обман в начислении баллов по программе Польза

20.01.2021 21:19
4518
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк без моего ведома в январе 2021г. изменил категории по начислению баллов по программе Польза , и пересчитал в меньшую сторону уже ранее начисленные баллы по совершенным операциям, а именно: в декабре 2020г. я выбрала категорию на январь "Красота и здоровье" с начислением баллов 5% от суммы операции. В январе 2021г. (4, 5 и 7 января 2021г.) я совершила операции по данной категории на общую сумму  15350 руб., были начислены баллы из расчета 5%. 17.01.2021г. я обнаружила, что по данным операциям суммы баллов пересчитаны под 1% , а разница в сумме  614 баллов списана с общей суммы моих накопленных баллов. Также 17.01.2021г. я обнаружила, что изменена сама категория, теперь указано только "Красота", а"Здоровье» отсутствует.  17.01.2021г. я оставила обращение через онлайн-чат за №11092227. 18.01.2021г. мне позвонил сотрудник банка А-в Рамиль Рафикович и сообщил мне, что ранее начисленные 5% баллы - это техническая ошибка, а правильно считать - 1%. А по поводу смены категории вразумительного ответа так и не смог дать. В итоге мой вопрос по настоящее время не решен. Банк НАГЛО меняет задним числом тарифы без ведома клиента, в надежде, что многие клиенты просто не заметят этого перерасчета!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-01-25T16:52:31+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв и уделенное время в телефонной беседе. Ошибок в начислении и списании баллов нет. С 25.12.2020 г. по 12.01.2021 г. мы ошибочно излишне начислили баллы за покупки в категории «Красота и здоровье». 12.01.2021 г.ошибку исправили и излишне начисленные баллы были списаны. Поскольку Вы ожидали, в индивидуальном порядке мы зачислим списанные баллы в течение 2-х дней. Прошу Вас проверить информацию в личном кабинете и отписаться в комментарии отзыва. С уважением, эксперт Юлия.
DELETED
2021-01-25T21:32:59+03:00
Добрый день! Проблема решена! Баллы в полном объеме зачислены на мой счет. Благодарю за положительное решение моего вопроса!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024