Банк просто поднял ставку по кредиту

Пару лет назад взяла ипотеку в Дельтакредитбанке и проблем не знала, банк был с четко отлаженными процессами, одно удовольствие было с ними взаимодействовать. И вот он стал банком Росбанк дом. Оплачиваю ипотеку как обычно. Начались звонки от банка: "Денег не достаточно, допереведите еще". Месяц доперевела сколько просили, второй... у вдруг мне снова звонит Росбанк и снова говорит, что перевела недостаточно, на комментарий, что я точно перевела сумму 138500 как предусмотрено графиком, на что мне сообщают, что с конца ноября у меня установлен повышенный процент, и, соответственно, платеж в 146 000 в связи с отсутствием договора страхования. Только страховка была оплачена! И 26 ноября страховая компания сообщила, что уведомила банк в соответствии с установленной процедурой о получении платежа по страхованию. Но видимо сотрудники Росбанка не выполняли какие-то КПЭ, поэтому решили все равно поднять ставку. Более того, для пущей уверенности решили мне об этом даже не сообщать. Прошу в рамках рассмотрения жалобы: 1) пересчитать платежи по моей регулярной итак немаленькой ставке, вернуть мне незаконно списанные Вами в свою пользу средства  2) пересчитать пени за якобы несвоевременную оплату в части увеличенных Вами в одностороннем порядке платежей, а также компенсацию за незаконное использование моих денежных средств. 3) внести поправки в БКИ в части просрочек платежей (которые возникли, так как я перечисляла нормальный платеж в 138 500, а не увеличенную Вами в одностороннем порядке сумму и размера платежей. Прошу в рамках разбора претензии здесь указать причины почему банк решает несмотря на наличие у банка информации о наличии договора страхования, все равно увеличивать процентную ставку.