Росбанк

Некомпетентный менеджер

20.01.2021 23:45
6024
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!Являюсь корпоротивным клиентом с 2009 года! Благодоря некомпетентности вашего сотрудника,думаю разорвать все отношения с вашим банком!В декабре 2020 я заполнила заявку на рефенансирование ипотечного кредита,в личном кабинете.Загрузила все необходимые документы.Мне назначали менеджера Ш-ву Диану.Она совершено некомпетентна.По несколько раз запрашивала одни и теже документы,напутала с программой,перепутала справки ЕГРН,пыталась запросить несуществующие документы!Апогеем ситуации стало,то что она несвоевременно загрузила справку по прошлому кредиту,которая также направлялась ей несколько раз,в следствии чего,на этапе назначения сделки,она позвонила и сказала,что загрузила справку только 19.01,и после этого банк отказал мне в выдаче кредита! Из-за несвоевременной работы вашего менеджера были потрачены деньги на оценку,хотя если бы она на первом этапе загрузила,а не довела все до конца,мне бы не пришлось трать время и деньги!Я требую возместить затраты на оценку,так как здесь Вина в некомпететности Ш-ой Д. И ее нерасторопности
Росбанк
Росбанк
2021-01-29T11:31:22+03:00
Уважаемая Irina793! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Сообщаем, что на сегодняшний по вашей заявке пришло положительное решение и назначена сделка на 29.01.2021.Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
DELETED
2021-01-29T11:40:15+03:00
Да!Верно на сегодня назначена сделка,за что спасибо Артёму П. и его команде менеджеров Анастасии и Татьяне!(СПБ,Манежная 6)Но из-за сложившегося инцидента с менеджером Дианой,я потеряла время,изначально одобренную ставку (7.54),а стало 7.64 и набежавшие проценты в другом банке,так потеряли много времени.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Персональный менеджер ПАО Росбанк

Оценка 5

Хотелось бы отметить отличную работу менеждера Росбанк, г. Саратов, Мария П-ва. Профессиональный сотрудник, оказывает помощь в любых вопросах, все вопросы решаются оперативно... Читать полностью

29.08.2023

Сердечная благодарность

Оценка 5

Хотела поблагодарить честного и открытого сотрудника Наталью Я., которая работает в отделении города Тольятти, улица Комсомольская, дом 76. Оформила автокредит, который был очень... Читать полностью

15.05.2023

Оформление кредита дистанционно

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге К-ой,очень помогла в оформлении кредита дистанционно.24.04.2023 мне поступил звонок о предложении рефинансирования кредита,но с большой... Читать полностью

25.04.2023

Благодарность в оформлении сделки

Оценка 5

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность Ведущему специалисту по ипотечному кредитованию З-ой Елене. Вместе с Еленой я оформила 2 сделки - рефинансирование ипотеки и... Читать полностью

21.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк супер! Очень быстро помог с важным вопросом!

Оценка 5

ТУТ как бы отзывы пишут.. но не душевные..)  А у меня такая ситуация.. Есть Такой скромный РосБанк, который кто-то не любит..а я его полюбил… полюбил! А знаете за что?....А тут... Читать полностью

17.02.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка