Нарушение закона и ужасное качество обслуживания

21.12.2020г. обратился в банк с заявление на получение средств государственной поддержки многодетных семей после рождения 3-го ребенка. Требуемый банком пакет документов был предоставлен и принят без замечаний специалистом отделения. В соответствии с законом № 157-ФЗ от 03.07.2019 г. кредитная организация в которая выдала ипотеку обязана принять заявление на получение такой поддержки, в течении 7 рабочих дней рассмотреть заявление и направить заявку на получение субсидии в АО "ДОМ РФ".  Спустя 11 рабочих дня я обратился в банк для выяснения статуса своего заявления и в устной форме в офисе банка я получил ответ, что мое заявление отклонено банком по причине того, что, цитата: "банк не успел в течении 7 рабочих дней отправить заявление в АО "ДОМ РФ" и поэтому мне надо приехать и переписать заявление новой датой".  Т.е., иными словами, причиной отклонения заявления является нарушение банком закона и что бы помочь им сокрыть это нарушение я должен написать новое заявление с новой датой!? Отдельно хочу сказать про качество сервиса: в течении нескольких дней ни по одному из возможных каналов связи с банком добиться какого-либо внятного ответа по статусу заявления не удается - из чата отправляли в кол-центр, в кол-центре(после получасового ожидания) в отделение, в отделении (после часового ожидания в очереди) - в колцентр и в какой-то секретный отдел, рассматривающий такие заявления, но связи с которым нет. На обращения в личном кабинете и на в форме обратной связи на сайте - ноль реакции. Получить причину отказа в письменном виде в офисе также не удалось (что ожидаемо, кто же письменно напишет такую причину). Вообщем, замкнутый круг, выхода из которого пока не видно. Получается, что государство принимает решения, направленные на помощь многодетным семьям и выделяет для этого средства, а банк Дом РФ берет на себя смелость всячески блокировать и затягивать исполнение таких решений.