Не выдают закладную после полного погашения

Полностью погасили ипотеку 24.12.2020 г.(закладная 660190092****). 26.12.2020 в ЛК оформила заявление на выдачу закладной и справки о полном гашении. Плановая дата исполнения по закладной была указана - 22.01.21, по справке - 14.01.21. Заявления писала с комментарием о срочности, так как закладная нужна для завершения процедуры регистрации сделки, после чего станет возможным получить наши денежные средства на аккредитиве. Также в настоящее время мной поставлена бронь на новую квартиру сроком до конца января. Иными словами от получения закладной очень много зависит. Если мы не получим закладную до конца января, то не сможем выйти на новую сделку, бронь будет снята, цена на квартиру повысится. Данные обстоятельства многократно были изложены сотрудникам на горячей линии и в офисе. Но, в январе 2021 г. при очередном посещении офиса (г. Екатеринбург) выяснилось, что заявления, поданные в декабре они не рассматривают!! нужно подавать новые, хотя ни законом, ни договором не предусмотрено ухудшение условий для клиента из-за смены банка- агента! В декабре 2020 прежний агент- банк ВТБ уверяли, что поданные в декабре заявления будут переданы в банк ДОМ РФ! Никто из сотрудников не может сказать конкретную дату выдачи, повторяя одно и тоже: от 14 до 30 дн. С даты подачи первых заявления (декабрь 2020) прошло почти 30 дней. При этом по закону закладная выдается незамедлительно (ст. 17 ФЗ Об ипотеке). Настоящий отзыв - один из способов решения нашей ситуации. Если закладную получить в желаемые сроки не удастся, останется писать жалобу в компетентные органы (ЦБ РФ и Роспотребнадзор), а также рассмотреть вопрос о взыскании убытков (ст. 15 ГК РФ), вызванных нарушением срока выдачи закладной.