Возобновление закрытого кредита без оповещения

21.01.2021 09:08

4122

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Уважаемое руководство Банка! Прошу объяснить автоматическое открытие кредита после его досрочного погашения? 09.07.2018 года оформил кредит 1593****. Начиная с 15.01.21 предпринимаю попытки полного досрочного погашения. 14.01.21 подавал заявление на полное досрочное погашение (ПДП) с датой списания 15.01.21 через личные кабинет. Требуемую сумму для ПДП перевел заранее. Итог: заявление на ПДП не исполнено, т.к. недостающая сумма отразилась по счету спустя 2 дня, что противоречило информации, отображаемой в личном кабинете (ЛК). 18.01.21 уточнил через контакт центр окончательную сумму для погашения кредита, внес через терминал, убедился, что операция прошла по счету списания и подал заявление на ПДП через ЛК. Итог: кредитный договор закрыт 18.01.21. Остаток средств перевел в другой банк 19.01.21. 20.01.21 в ЛК обнаружил вновь открытый кредит и средства на счете, ранее списанные в счет погашения кредита. Если в ближайшее время со мной не свяжутся сотрудники, ответственные за досрочное погашение кредитов и не объяснят ситуацию, я буду обращаться в ЦБ с жалобой о нарушении условий договора кредитования и неисполнения поручений на ПДП с целью финансовой выгоды.

Московский кредитный банк (МКБ)

2021-01-25T13:49:41+03:00

Уважаемый клиент! Позвольте пояснить, что заявление на досрочное погашение кредита может быть исполнено банком при наличии соответствующего заявления и суммы на счете, достаточной для проведения операции досрочного погашения. Заявление на полное досрочное погашение, оформленное на 15.01.2021, не могло быть исполнено ввиду проведения исходящего перевода со счета и недостаточности денежных средств. В результате проведенной проверки установлено, что заявление на досрочное погашение кредита, оформленное на 18.01.2021, по технической причине не было исполнено. Однако, на момент устранения причин заявление не могло быть исполнено из-за недостаточности денежных средств на счете, учитывая наличие исходящего перевода. Приносим извинения за причиненные неудобства. К сожалению, в настоящее время банк не может рассмотреть вопрос пересчета процентов, начисленных с 19.01.2021, в связи с тем, что обязательства по кредитному договору не исполнены полностью. Просим вас оформить новое заявление на досрочное погашение и внести необходимую сумму для его исполнения. После исполнения заявления напишите, пожалуйста, в комментариях к отзыву для проведения дальнейшей работы по урегулированию ситуации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Московский кредитный банк

t*******@gmail.com

2021-01-28T14:28:14+03:00

Добрый день. Проблема устранена. Благодарю за сотрудничество и клиентоориентированность.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.91%

решено проблем

5 827

отзыва

5 770

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Первоклассное обслуживание user-456513639926 Обратился в офис МКБ Новые Химки 7 сентября. Обращался за потребительским кредитом. Очень доволен качеством обслуживания. Менеджер Виктория очень грамотно все объяснила...

Московский кредитный банк (МКБ)

Понравилось обслуживание user-859426285054 29.08.2026 обратилась в отделение Люберцы Октябрьский проспект дом 126, по вопросу получения кредита. Ранее подавала заявку на рефенансирование действующего кредита. Изначально...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Татьяне с Арены user-522626249155 Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-516426244423 Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же...

Московский кредитный банк (МКБ)

Офис Учалы user-147626162664 Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-579726162261 18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-253126153084 17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента...

Московский кредитный банк (МКБ)

Первоклассное обслуживание

Оценка 5

Обратился в офис МКБ Новые Химки 7 сентября. Обращался за потребительским кредитом. Очень доволен качеством обслуживания. Менеджер Виктория очень грамотно все объяснила... Читать полностью

07.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

29.08.2026 обратилась в отделение Люберцы Октябрьский проспект дом 126, по вопросу получения кредита. Ранее подавала заявку на рефенансирование действующего кредита. Изначально... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность Татьяне с Арены

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Офис Учалы

Оценка 5

Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю

Оценка 5

18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

17.08.2026 года обратился в офис Митинское ,раннее подавал заявку на кредит . Девушка Ирина помогла согласовать максимально выгодные условия , кредит получил под 17,4 % процента... Читать полностью

17.08.2026