Сопровождение закладных Дом.РФ

Добрый день!  20.11.2020 в личном кабинете Дом.РФ появилась информация, что меняется агент по сопровождению закладных с ВТБ на Банк Дом.РФ. Указан телефон горячей линии  8-800*****22 28.12  между мною и застройщиком подписан передаточный акт на квартиру. Попытался дозвонится на горячую линию 8-800*****22, это не удалось сделать ни 28.12 ни в любой другой день. за все время не нашлось ни одного свободного оператора и соответственно из банка также никто не перезвонил. У меня разряжалась батарея на телефона, но дозвонится я так и не смог.  30.12 составил обращение в личном кабинете ДОМ.РФ 1818206 с вопросом о моих дальнейших действия по оформлению закладной на готовый объект. Заявление не рассмотрено до настоящего времени.  11.01 направил на адрес электронной почты info.bank@domrf.ru комплект документов для оформления закладной [ Req#46586958 ] 12.01 получил ответ что не являюсь клиентов банка Дом РФ и все! 12.01. направил заявление на почту isa@domrf.ru. [Req#46589124] 14.01. приехал в офис на Семеновской, где на всех клиентов перешедших на обслуживание из ВТБ работает только один специалист! Вот спрашивается, зачем собирать очереди в период пандемии! Девушка приняла заявление и до настоящего момента со мной никто не связывался.  20.01. с адреса электронной почты [Req#46589124] пришло сообщение что для оформления закладной необходимо заявление  о внесении изменений в КОД и актуальная оценка.  Ответил, что заявление написано при личном визите в банк (скан-копию приложил), а также указал, что новой оценки согласно условий договора займа с ДОМ.РФ не требуется, поскольку  ранее подготовленная оценка содержит допущение о стоимости объекта после завершения его строительства.(скан текста договора займа приложил, также приложил страницу отчета).  На это мое пояснение пришло сообщение Ваше обращение №46589124 исполнено.  Я вот теперь сижу и думаю, Банк Дом РФ при приеме на обслуживание вообще хоть как-то готовился к сопровождению  закладных клиентов ДОМ.РФ? Что мне сейчас делать я не понимаю, собственность я зарегистрировать не могу, зарегистрироваться в новой квартире я не могу, внятного ответа по сопровождению я не получил, сроков подготовки закладной мне никто не озвучил, агент по сопровождению требует от меня документов которые не имеет права требовать по условиям договора и прекращает рассмотрение моей заявки.