Снижение процентной ставки

Провел рефинансирование ипотеки 16 сентября. По договору на все дается 3 месяца. В 3 месяца с перерегистрацией ипотеки не уложился (по вине банка, который долго досылал свой пакет документов в росреестр). В итоге 25 декабря персональный менеджер сбербанка мне подтвердил, что я выполнил условия со своей стороны и с 17 января мне снизят процентную ставку. 20-го января зашел в сбер онлайн - процентная ставка не изменилась. Пишу персональному менеджеру - что за дела? Перезванивает, я тут посмотрела. автоматически ставка не поменялась, т.к. прошло больше 3-х месяцев с момента договора. Была задержка в регистрации, но не по вашей вине. Отпишите в домклик в чате, опишите ситуацию - вам поставят снижение с 17го января, не переживайте.  Ок, пишу в домклик. Ответили через сутки "В соответствии с п. 4 кредитного договора, % ставка будет снижена «с даты, следующей за ближайшей Платежной датой после предоставления Заемщиком Кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п.21.1, 21.2 Договора»." Написал, что так-то условия выполнены 25 декабря, платежная дата у меня 30 го декабря. Почему не снизили 31 декабря? 17 декабря взяли как следующую за договором, как я понял. Ну ладно, пофиг. Но и 17го не снизили. И пока снизить что-то не спешат. А зачем вообще нужен персональный менеджер в сбербанке, который вместо того, что бы решить мою проблему футболит меня в какой-то непонятный домклик, где я общаюсь непонятно с кем? Что за бред? Я так-то зарплатный клиент плюс теперь ипотечный клиент. Может по другому как-то работать надо? Может вы должны мои проблемы решать, а не я думать куда там вам позвонить/написать, что бы вы выполнили свои обязательства? И что вообще за кидалово с повышенной процентной ставкой? Понижение процентной ставки с выполнения условий договора. Откуда взялся этот бред? Менеджеру вопрос задал, пояснил что это просто обман (поэтому вы ни черта и не шевелитесь ускорить процесс, не выгодно особо). Менеджер сказала, что для того, что бы условия договора выполняли. Ну хорошо, говорю, раз вы за честность прям - как условия выполнятся - пересчитаете задним числом по сниженной ставке? Нет? Ну так это просто попытка денег больше отжать, прикрытая защитой выполнения условий.