Услуга электронной регистрации при оформлении ипотечной сделки в Сбербанке

Здравствуйте. 9 января 2021 года у нас была проведена ипотечная сделка с использованием услуг электронной регистрации и безопасных расчетов. Данные услуги на сделке и оплатили. Был составлен кредитный договор. Регистрация права собственности должна быть 19.01.2021 г. решила проверить как продвигается процесс. В личном кабинете ДомКлик стоял статус "Ожидает оплаты госпошлины". Сегодня, 21.01.2021 г., С тех пор тишина. Статус запроса висит без обновления: Сформирована квитанция. Прошло уже 12 дней.  Срок регистрации, установленный законом- 5 дней.  В Росреестре мне сообщили, что документы до сих пор не приняты в работу из за того, что нет оплаты. Но оплата произведена по Уин, который прислал банк. Банк подтвердил, что не проходит оплата, но по сей день не может выявить проблему. Сотрудники #сбербанка не могут объяснить в чем проблема, какие действия необходимо предпринять.В личном кабинете Росреестра стоит статус "Квитанция сформирована". Никакой ошибки нет. Квитанция сформирована, но госпошлину Сбербанк не оплачивает! Тем не менее вопрос остался не решенным. Благодаря электронным сервисам СБЕРбанка,  документы зависли без движения.  Покупатель не может пользоваться квартирой, хотя уже платит по ипотеке. А продавец, фактически продав квартиру, не может получить деньги. Огорчает, что сотрудники банка не могут объяснить причину, пути решения проблемы,  неохотно идут на контакт с клиентами, которые оказались в стрессовой ситуации по их вине в том числе. Не советую пользоваться электронными сервисами Сбербанка.