Непрофессионализм менеджера

Обратился в банк за ипотекой. Менеджер у меня была С-на Марина В. Впечатления о банке остались негативными из-за того чтосложилось впечатление что менеджер банка забывала про нас. У нас была запланирована сделка на 20.01 по покупке жилья навторичном рынке. За 5 дней до сделке я предоставил полный пакет документов по объекту, включая отчет об оценки. Марина по всей видимости забыла передать документы в страховую компанию. И торжественно вечером 19.01 сказала, что сделка переносится т.к. страховая компания не готова страховать нас по риску "Титул". На вопрос почему мы так долго ждали ответ от страховой, Марина ответила, что она не знает, такие вот сроки рассмотрения. Я уверен что если бы документы были предоставлены в страховуюкомпанию сразу, от они отказали бы или запросили доп.документы по объекту. Мы бы обратились в другую страховую компанию и решили бы заранее вопрос по страховке.  Наш продавец из другого города приехал на сделку 19.01 исказал что если сделка не состоится 20.01 то ему проще продать квартиру другим покупателям без использования ипотеки (со слов продавца у него были покупатели без ипотеки, но мы с ним договорились раньше, по этой причине он продавал квартиру нам). Так же Марина сказала что 19.01 пришлет договор кредитный и договор купли продажи для ознакомления. Документы она так и не прислала, мы их читали на сделке. На вопрос почему она не прислала документы, Марина ответила что нет понимаю будет страхования титула или нет  и что документы не готовы. При этом 19.01 она сказал что все готова, сейчас отправлю вампочитать договоры. Я спросил, если мы откажемся от титула, то на сколько существенно будет отличаться текст договора? Марина сказала что условно на "одну строчку", либоесть страхования титула либо его нет. Получается что сам текст договора (не считая строчки про титул и график платежей, полную стоимость кредита и другие цифры) не отличались бы.  ДКП так же не изменился бы. Диалог был такой: Я: Марина, вы сказали что кредитный договор готов, ДКП готов,вы отправите его мне! И что разница в наличии или отсутствии страховки незначительная (не считая цифры платежей ставок и т.д.).  Марина: Да! Я: Марина, если договор готов, почему вы его не прислали? Марина: Потому что договор не готов, мы не знаем будет страхования титула или нет. Весь этот разговор был по дороге в банк на сделку 20.01 20.01 в день запланированной сделки, Марина сказал чтотребуется перевод моего паспорта (у меня белорусский паспорт). Тут я тоже не понимаю почему не запросили это заранее. И в белорусском паспорте есть русский текст, там все написано на 3х языках). В итоге, Марина сказала нам что нам согласовали сделку без титула и без повышения % ставки.  Ориентировочно сделка будет длиться 1-2 часа. Мы приехали в банк к 11:00 и выяснилось что согласования нет.Что нам нужно страховать титул, страховая компания Гайде отказала в страховке и сейчас в экстренном порядке согласовывают страховку в другой страховой. Последний документ по сделке мы подписали в 18:30 Сделка длилась 7 часов. И все из-за того что Марина в срок неотправила документы в страховую компанию, из -за того что Марина сказал что нам все согласовали, а оказалось что согласований никаких нет. Так же, у нас продавец был юридическое лицо, и в день сделки в 9 утра, Марина сказал что нам нужна карточка подписей для аккредитива. Хотя я за 4 дня заполнял карточку сделки где указывал какая форма расчетов у нас будет. Почему Марина не запросила раньше эту карточку?  А скорее всего потому что забыла передать информацию в операционный отдел, который занимается открытием аккредитивов.