Невозможно реализовать право на получение наследства

21.01.2021 14:50
4334
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже не первый месяц моя пожилая мама, инвалид, рискуя здоровьем в условиях пандемии, вынуждена ходить в контактный центр Почта банка и выслушивать всяческие оправдания работников, вместо того чтобы получить законно унаследованные от своего покойного мужа деньги с вклада. Уже и смс было о закрытии вклада и переводе средств на ее сберсчёт, но потом вдруг пришло другое смс-сообщение, что заявление мамы 2733765 не может быть исполнено, тк не указана доля наследства и информация о получателе. Заявление это составлялось сотрудниками контактного центра, в связи с чем особенно удивительно такое развитие событий. А за помощью в выяснении обстоятельств происходящего, видимо, придётся обратиться в Центробанк РФ и прокуратуру, а заодно и в суд, за компенсацией морального ущерба.
Почта Банк
Почта Банк
2021-01-21T17:42:17+03:00
Уважаемая 2033182! В соответствии со ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) информация о банковских счетах, вкладах, операциях по счету и сведения о Клиенте относятся к банковской тайне. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. В случае, если Вы являетесь представителем Клиента, то возможность обратиться в Банк имеется у Вас, при условии наличия документов, подтверждающих полномочия. Будет зарегистрировано претензионное обращение, проведено расследование и предоставлен ответ. Прошу Вас предоставить скан надлежащим образом оформленного оригинала доверенности, содержащей необходимые полномочия. Данный документ необходимо направить на электронный адрес info@pochtabank.ru. Обязательно укажите в теме письма "Для народного рейтинга banki.ru" и ссылку на Ваш отзыв. Дополнительно в комментариях к отзыву просим сообщить о направленной информации на почтовый ящик Банка. В случае, если документы, подтверждающие Ваши полномочия, отсутствуют, рекомендуем Клиенту самостоятельно обратиться в Банк с заявлением о произошедшей ситуации. Мы обязательно проведем расследование и предоставим ответ. Мы со своей стороны направили запрос в Клиентский центр. В ближайшее время наши сотрудники свяжутся с Клиентом для урегулирования возникшей ситуации. Дополнительно, в целях Вашей финансовой безопасности, просим Вас не реагировать на сообщения сомнительного характера, оставленные в комментариях к Вашему отзыву, в которых Вас просят направить какую-либо конфиденциальную информацию (номер карты, номер счета и т.д., либо же просто написать с целью получения совета / помощи) или иную информацию на сомнительную электронную почту. Просьба взаимодействовать с Банком напрямую через электронный адрес Банка info@pochtabank.ru, а в комментариях к своему отзыву сообщать нам о дополнительных запросах, которые Вами направлялись. Благодарим Вас за понимание. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк".
2033182
2021-01-27T12:40:41+03:00
Здравствуйте, решением вопроса удовлетворены, спасибо вам и сотрудникам контактного центра за оперативное реагирование и приятное обслуживание!
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025