Получение справки-подтверждения об оплате ЖКУ

29 сентября 2020 года я обратился в контактный центр Банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и зарегистрировал обращение на получение справки об оплате услуг ЖКУ ЕИРЦ Москва от 14.08.2020 года, которая необходима мне для предоставления в страховую компанию, в связи с тем, что вначале сентября 2020 года у меня произошел страховой случай. В период до 29.12.2020г. мною было зарегистрировано около 10 обращений в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», и необходимая справка наконец-то получена. На каждое обращение я ждал ответа 10-12 дней, получал справку об оплате Мосэнерго, мемориальный ордер (внутренний документ Банка), квитанцию на фирменном бланке RAPIDA, где Хоум Кредит энд Финанс Банк указан, как «Платежный агент», а «Отправитель» – КИВИ Банк (АО), со мною связывались  эксперты, в том числе старший эксперт Управления сохранения и поддержки Клиентов через личную почту, но получив моё подробное объяснение о том, какая мне нужна справка - исчезали. Каждый мой звонок в Банк я просил пересмотреть моё обращение и выслать мне необходимый документ, но составлялось новое обращение и я снова ждал 10-12 дней, а то и больше! В какой-то момент из приложения Банка пропали все предоставленные ранее справки, потом задним числом начали появляться новые непонятные документы! Таким образом получается, что ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» отписывается, предоставляя справки неправильного образца несмотря на то, что в течении многих лет я оплачивал счета ЖКУ ЕИРЦ Москва через приложение, согласно получаемым мною документам ЕПД, в полном объеме с учетом сумм добровольного страхования и оплата происходила через приложение Банка Хоум Кредит, согласно разработанному приложению, без возможности внести какие-либо изменения и уточнения, о чем мною указывалось в моих обращениях. Но в итоге по истечении 3-х месяцев после первого обращения я получил справку с перечислением 4 операций, в том числе, которая мне была нужна! И это только после того, как я написал обращение на электронную почту Банка, в Роспотребнадзор и в ЦБ.