Невозможно досрочно закрыть кредит, говорят разную информацию

Столкнулась с ситуацией, в которой сотрудники Альфа Банка говорят разную информацию по досрочному погашению кредита за телефон, купленный в рассрочку. Хочу воспользоваться своим правом досрочно погасить кредит на основании п.2 ст.11 Федерального закона от 21.12.2013г. N353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которому я вправе в течение 14 календарных дней с момента получения кредита досрочно без предварительного уведомления Банка погасить кредит, оплатив сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования. Необходимую сумму я внесла на счёт. Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа) 1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. Сначала пыталась закрыть через мобильное приложение Альфа Банка. Сотрудники в чате подтверждали полное погашение кредита в течении дня. Но этого не произошло. На следующий день поехала в отделение "Крылатское", написала заявление о досрочном погашении. Сотрудник его принял и пообещал, что к концу дня кредит будет погашен. Но этого не произошло. Опять написала в чат. Теперь говорят что погасить досрочно нельзя. Что за бардак?!! Я трачу свою время и нервы, на то, чтобы отстоять своё законное право! Номер договора F0LDHQ**********367 от 16.01.2021