Восточный Банк

Восточные пряности

21.01.2021 16:53
4045
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В июле 2020г. открыл в отделении Восточного по ул. Ленина накопительный счёт по ставке 5,5%. Поскольку это не вклад, а счёт, то ставка может меняться и я поинтересовался у сотрудника банка могу ли я в личном кабинете выяснить текущую ставку по своему счёту . Меня заверили, что конечно, да. Периодически я заглядывал не в личный кабинет, а на сайт банка и отслеживал текущий размер процентной ставки по Накопительному счёту. Но вот вчера т.е. 20.01.21г. я заглянул на сайт и не увидел этого продукта вообще. Зашёл в личный кабинет и кроме № счёта и суммы ничего не нашёл: сделать выписку по счёту невозможно, даты открытия счёта нет, текущей процентной ставки тоже нет!?  Хорошо хоть документы сохранил. Смутил общий размер начисленных процентов. Решил позвонить в офис банка, но увы и тут всё непросто - этого офиса уже нет! Другие есть, подальше которые, а этот испарился. Я не первый год являюсь клиентом банка (лет 7 минимум) и все мои контакты у банка есть, но ни звонка, ни смс, ни электронного письма ... ничего! Звоню на горячую линию, но и там пояснить ничего не могут: куда делся офис, какая у меня процентная ставка, почему нельзя сделать выписку??? Восток дело тонкое, но в любой кухне главное - всё в меру и чтобы клиент был доволен!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-31T16:22:59+03:00
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
b*******@bk.ru
2021-02-01T16:54:58+03:00
Да, был звонок из банка, были извинения, были пояснения, но вопросы остались: 1. почему нельзя поставить в известность постоянных клиентов о закрытии офиса в котором они обслуживаются; 2. почему нельзя в личном кабинете получить необходимую информацию о банковском продукте, которым ты пользуешься; 3. почему, наконец, начисленные проценты не соответствуют заявленным. Я получил выписку по схеме, предложенной банком, но она не объясняет снижение процентных начислений в августе 2020г. , а если бы информация в личном кабинете была доступной и полной этот вопрос снялся бы в рабочем порядке. Единственный вопрос, на который я не смог (точнее не захотел) ответить звонившему сотруднику это с кем из операторов я разговаривал по горячей линии. Просто я убеждён, что искать виновных в этой ситуации нужно не среди операторов, а среди управленцев, которые не в полной мере выкладываются в борьбе своего банка за долю на российском рынке
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-01-22T16:51:19+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. Сегодня, 22.01.2021г с Вами связывался сотрудник Банка и предоставил комментарии по Вашему отзыву. Сообщаем, что информация по накопительному счету размещена на нашем сайте в разделе – все дебетовые карты и счета- накопительный счет. Вы можете ознакомиться с информацией по ссылке https://www.vostbank.ru/client/debit-card/nakopitelnyy-cchet/ В дистанционном сервисе запрос выписки возможен через функционал заявления- сообщения-заказать справку. Отметим, что на нашем сайте, также возможно заказать необходимую документацию https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Способ проверки информации об условиях - официальный сайт Банка. При использовании дистанционного сервиса Вы можете проводить операции по счету. Звонков с предоставленного Вами номера телефона в Банк не поступало. Однако ,Вы можете направить номер телефона с которого Вы звонили в Банк на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru и мы проведем проверку консультации сотрудника. Дополнительно сообщаем, что по функционалу нарушений в Банке не выявлено, однако, для Банка очень важно мнение Клиентов о взаимодействии ,поэтому Ваши замечания и пожелания о функционале дистанционного сервиса будут переданы в ответственное подразделение для проведения анализа. Приносим наши извинения за возможные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по указанному электронному адресу Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Центр качества ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о вкладах Восточного Банка

Заказ денежных средств

Оценка 5

Понадобились мне денежные средства в крупной сумме с накопительного счета без предварительно заказа вечером в пятницу... Пришел в отделение, сотрудник говорит, что деньги есть, но... Читать полностью

07.12.2020

Нормальный визит в отделение банка в Алтуфьево

Оценка 5

Сегодня вместе с женой обращались в алтуфьевское отделение банка по вопросу открытия вклада/счета "Накопительный счет" (фигурирует в разделе "Вклады").  Выбрал именно данный... Читать полностью

16.11.2020

Спасибо отличным сотрудникам

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения метро Перово Сек-ной В.А. и Баб-вой З.А. за добросовестность выполняемых ими обязанностей. Так получилось, что я смогла... Читать полностью

15.03.2020

Восточный банк оперативно даёт ответы на обращения

Оценка 4

Добрый день! Являюсь много лет клиентом Восточного банка (ранее - Юниаструмбанка). В целом - впечатления положительные, со мной работает персональный менеджер, всё было хорошо. Но... Читать полностью

13.06.2019

Человек на своём месте или кадры решают всё

Оценка 5

Выбирала банк для размещения вклада исходя из условий депозита и территориального расположения офиса. По многим параметрам, включая срок размещения в совокупности с процентной... Читать полностью

13.05.2019

Считаю заключенную сделку обманом

Оценка 4

05.06.18 окончился срок вклада, в офисе банка предложили вариант открыть 3 вклада, разбив сумму 300 тысяч на 200 тыс вклад под, 50 тыс. и 50 тыс. суть вкладов объяснена была на... Читать полностью

08.06.2018

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка два года. Офис № 7762 на Суворовской площади, дом 1/52. Проблем пока не было. Охрана, правда, потрошит на входе, и до поры не было электронной очереди, но... Читать полностью

22.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка