Заблокировали карту и не возвращают деньги

Часто делаю заказы в интернет магазине Озон . 04.01.2021 Повелась на рекламу и на свою голову оформила карту Озон ........ 0617 . Решила в очередной раз сделать заказ на Озоне и положила на карту Озон сумму в размере 60000 11.01.2021 и мне ее заблокировали без объяснения причины  . Я тут же позвонила На горячую линию Озон card . Меня оператор уверила , что никуда ходить не нужно и она составила заявление о разблокировке , сказав , что рассматривать будут 5 дней. 12.01.21 мне с утра позвонил оператор данной организации и сказал , что нужно сходить в собственный пункт выдачи и написать там заявление приложив сканы паспорта. Я тут же собралась и пошла в пункт выдачи . Сотрудники пункта выдачи отправили мое заявление и сканы при мне. Спустя 2 часа после написания заявления я позвонила на горячую линию Озон card, спросив дошло ли до них мое заявление , на что последовал ответ, что заявление до них идёт 5 дней !!! Я была мягко говоря в шоке !! Вроде 21 век на дворе!! Ну ладно , жду... 14.01.2021 мне в 8 вечера звонят с этой замечательной организации  и сообщают, что заявление к ним пришло , а вот сканы паспорта нет. И мне нужно опять сходить в пункт выдачи Озон и снова отправить сканы паспорта! Самое интересное , что сотрудники пункта выдачи это все отправляют одним письмом! И каким образом заявление пришло , а сканы нет - непонятно.  В общем я тут же собралась ( 14.01.2021) и пошла снова в пункт выдачи . Сотрудники отправили повторно письмо с пометкой ПОВТОРНО!!! ( Кстати мое заявление и сканы хранятся в пункте выдачи в сейфе как выяснилось )  После этого никто не звонил . 20.01.2021 я опять позвонила в поддержку Озон card , где оставила заявку на какой вообще стадии рассмотрение !! Ведь уже прошло совсем не 5 дней!! Опять никакого ответа я не получила . Дополнительно 20.01.2021 написала электронное письмо в РНКО , на что пришёл ответ , что обращайтесь  в информационный центр. В общем везде отфутболивают и куда обращаться непонятно!! В общем похоже придётся писать заявление в Роспотребнадзор и заодно в Прокуратуру по факту обмана со стороны данной организации!!! Служба поддержки никакая! На все вопросы отвечают заученными фразами! Такое ощущение , что набрали одних двоечников ! Не дай Бог кому то попасть в такую ситуацию! Бегите подальше и не ведитесь на рекламу ! Как будет решаться эта ситуация буду дополнять свой отзыв.