Некомпетентность или обман?

12.01.2021г. через автосалон был заключен автокредит на новый автомобиль. При этом были оформлены: 1. Программа добр. фин. и страх. защиты заемщиков, страховщик "Альфа-страхование". 2. Услуга "Сниженная процентная ставка" (на 1 проц.пункт). 3. Программа "Фин. защита для автовладельцев" (страхование ГАП), Страховщик "Совкомбанк страхование". Дома, после анализа условий было принято решение отказаться от участия в программе ГАП-страхования. 18.01.2021г. в отделении банка в г. Орехово-Зуево я объяснила оператору, что хочу отключить программу ГАП-страхования. Девушка заявила, что она сделала соответствующие отметки в программе и что нам нужно ожидать в теч. 10 календарных дней решения по этому вопросу. На наш с мужем вопрос не надо ли написать письменное заявление с отказом от этой программы, было заявлено, что не нужно. Немного удивившись мы успокоенные уехали домой. 19.01.2021г. мне на телефон поступает сообщение, что: "обращение №75882722 рассмотрено. Плата за Программу финансовой и страховой защиты возвращена в счет погашения кредитного договора. Согласно условиям договора процентная ставка повышена до 15,39% годовых с 20.01.2021..." Я в полной растерянности, стала дозваниваться по горячей линии, писать в чат, объяснять ситуацию, что я не просила расторгать Программу фин.защиты, я просила расторгнуть услугу ГАП-страхования. После звонка, в чате мне оператор отписалась, что видит по моему вопросу заявку - отключить ГАП, вернуть программу фин. защиты.  (я оставила скрины переписки в чате). И что это одна и та же заявка.  20.01.2021г. мне звонит девушка представитель банка из автосалона, где я покупала машину. С вопросом - почему я хочу расторгнуть ГАП-страхование. я объяснила, она мне сказала, что все поняла. 21.01.2021г. мне поступает смс: "...Ваше обращение №75830668 рассмотрено. Сообщаем, что в соответствии с Вашим решением услуга "ГАП" остается действующей на весь период срока страхового полиса..."  По обратному включению в программу фин. защиты ни слова... Я звоню снова на горячую линию, где девушка выслушав меня сказала, что мне необходимо написать письменное заявление на расторжение услуги "ГАП", и также в письменном виде описать ситуацию по программе фин. защиты. И что по телефону она этот вопрос решить не сможет, и в чате мне тоже не помогут - только письменное заявление. И тут я понимаю, что либо до этого мне попадались исключительно некомпетентные сотрудники, либо мне просто напросто врали (вводили в заблуждение, недоговаривали - синонимов можно много подобрать) для затягивания сроков, после которых отказаться будет невозможно. 21.01.2021г. вечером я снова попала в отделение банка, где озадачив наивным вопросом того же самого оператора - с чего бы это нам вдруг отключили программу фин. защиты, получила очень неуверенный ответ, что она не знает и вообще она только галочки поставила - а с нами должны были связаться и все решить. После чего запросив бланк заявления на расторжение услуги ГАП я его получила. Мой вопрос - почему вы лично мне и мужу сказали, что никакого заявления не надо , а сейчас вы его выдаете - остался без ответа. Получив от оператора копии заявлений с отметкой о принятии нахожусь теперь в ожидании решения банка. Рассчитываю, что в ближайшее время мне отменят отключение Программы фин. и страх. защиты заемщика (Страховщк Альфа-страхование) и вернут ставку к уровню на дату заключения договора - 11,39%. И что в ближайшее время мне отключат услугу "ГАП" страхование.