Игнорирование заявления на закрытие БК и отказ в пересчёте годового обслуживания

28.02.2020 мы с супругом обратились в отделение банка ( Санкт-Петербург Ленсовета, 88 ) и написали заявление на открытие Банковских карт. Супругу - основаная дебетовая карта, мне - дополнительная к его счёту. 27.03.2020 мы вновь обратились в то же отделение с заявлением на закрытие дополнительной карты и отмене списания за годовое обслуживание по ней (12.000 рублей). Заявление у нас приняли, но ответа не давали несколько месяцев, сначала аргументируя это увеличением сроков рассмотрения, позже - введённым режимом карантина из-за Ковид-19. В итоге свой ответ мы смогли получить лишь в июле. Причём оказалось, что он (ответ) был готов ещё в мае, но выслан на несуществующую почту. Результат - отказ. Причина - точно не указана. Просто ещё раз описаны тарифы по карте. Зачем они нам - непонятно. Просили о другом. Мы написали ещё одно заявление. Четче аргументируя наши требования, с упоминанием закона о Защите прав потребителей, по которому мы имеет право отказаться от предоставляемых услуг и так же имеем право отказаться от оплаты недосказанных услуг. Так как денежные средства уже были списаны с нашего счёта, мы потребовали их возврата. И снова отказ, и снова неконструктивный: денежные средства были списаны правомерно. А разве мы где-то говорим о том, что они списаны НЕправомерно? Мы просим закрыть карту и вернуть разницу. Составляем новое заявление. Требуем ответа по существу вопроса. 21.12.2020 снова приходит отказ и снова не по теме: для того, чтобы закрыть карту, вам необходимо обратиться в офис с заявлением, деньги списаны правомерно. Ощущение, что сотрудники издеваются. В этот же день (21.12.2020) звоним на горячую линию с просьбой принять жалобу на игнорирование вопросов клиента. Заявление на закрытие было написано ещё 27 марта 2020. Почему не исполнено и почему отказывают в перерасчёте средств за несказанную услугу? Ответ приходит 31.12.2020. Снова игнорирование вопроса о причинах неисполнения заявления на закрытие карты. Так же сказано, что по Закону о защите прав потребителей мы имеем право отказаться от услуг, но денежные средства не возвращаются. 05.01.2021 вновь оставляем обращение на сайте с требованием прекратить игнорирование вопросов, а именно: почему карта не закрыта и почему внутренние положения/правила/условия банка противоречат законам РФ. 21.01.2021 приходит ответ. Стоит ли повторять, что наши вопросы вновь проигнорированы? По сей день карта не закрыта, ответ о причинах этого нам не дан. В перерасчёте суммы за годовое обслуживание нам так же отказано без объяснения законности этого отказа. Закон о защите прав потребителя Россельхозбанку не указ. Возможно, они не знают о том, что в соответствии с пунктом 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судом гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования "Закона о защите прав потребителя", а значит и мы, как клиенты, и банк, как лицо, предоставляющее финансовые услуги, обязаны принимать этот закон во внимание и действовать в его рамках. Так же, возможно, банк не знает о том, что по статье 1102 ГК РФ "Необоснованное обогащение", не имеет права оставлять себе денежные средства клиента, подлежащие возврату. Возмущены таким отношением к своим клиентам и несоблюдением Законов.