Наплевательское отношение к клиентам. Навязывание дополнительных страховок

Попытка оформить кредит №1 8 декабря была подана онлайн заявка на кредит юбилейный, 9 числа позвонила менеджер банка и попросила привезти справку 2ндфл и копию трудовой книги (именно ее, выписка из ПФР ее не устраивала), хотя, во-первых, доступ к госуслугам был разрешен, во-вторых, 2ндфл была приложена электронно к заявке. Ну ладно, отвез... Вечером 9 декабря статус заявления на кредит поменялся с НАХОДИТСЯ НА РАССМОТРЕНИИ на УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ НА 300 000 ПОД 5,9% ГОДОВЫХ. Отлично, подумал я, завтра узнаю как получить деньги. 10 декабря, примерно в 11 часов дня, зайдя в мобильный банк, вижу статус по кредиту ОТКАЗ КЛИЕНТА. Звоню в офис менеджеру, спросить что за ОТКАЗ КЛИЕНТА, получаю ответ, что  БАНК ВАМ ОТКАЗАЛ, спрашиваю: а почему ОТКАЗ КЛИЕНТА? Ответ: это я нажала на отказ от кредита ОДОБРЕННОГО, тк,  видите ли, я, каким-то образом, сам себе выбрал ставку и в заявке поставил галочки не на все виды страхования! а только жизни и здоровья. ПОВТОРЮСЬ, БАНК УЖЕ МНЕ ОДОБРИЛ КРЕДИТ, А ОНА СКАЗАЛА, ЧТО БАНК ВАМ ОТКАЗАЛ, и одновременно говорит, что сама нажала на отказ от кредита. В итоге, без моего ведома, присутствия, участия оформила еще одну заявку на кредит, уже внутри банка (вот, оказывается, зачем ей были нужны справки в печатном виде), которую я не могу ни видеть в мобильном приложении, ни отменить ее. Там она КОНЕЧНО ЖЕ, сделала меня новым клиентом с повышенной ставкой и со ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ страховками, стоимость которых вышла больше, чем проценты за весь период. На горячей линии была оставлена жалоба 10 декабря по этой ситуации. О рассмотрении которой до сих пор ничего не известно! Один раз позвонила сотрудник банка (не моего отделения), спросила еще раз об этой ситуации и сказала, что не может дозвониться до моего отделения. И все... и тишина.  На горячей линии отвечают, что жалоба рассмотрена, и с вами должны были связаться... НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ. Подобных звонков на горячую линию было 3 или 4, каждый раз один ответ: КАК? С ВАМИ НЕ СВЯЗАЛИСЬ? А НАПИСАНО ВОПРОС РЕШЕН. Говорят, что ставят какую-то важную пометку, и что ЗАВТРА обязательно позвонят, второй месяц жду какого-то завтра... Попытка оформить кредит №2 22 декабря оставил онлайн заявку, и с тех пор, УЖЕ МЕСЯЦ, висит статус ПРИОСТАНОВЛЕН, сотрудник банка свяжется для уточнения доп информации. На горячей линии по этому поводу ничего сказать не могут... 6 лет исправно выплачиваю ипотеку вашему банку, и такого отношения к клиентам с хорошей кредитной историей ну никак не ожидал. Разочарование полное. Даже в Сбере, с их высокой процентной ставкой и страхованием жизни, кредит обходится дешевле и оформляется за 15 минут БЕЗ ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА, чем в Россельхозе с минимальным процентом, но СО ВСЕМИ возможными страховками, которые, как сказала сотрудник банка, убрать ну никак нельзя, иначе банк откажет, хотя уже было одобрение...