Не можем оформить электронную регистрацию закладной. Сотрудники банка не отвечают на электронную почту.

Мы оформили рефинансирование ипотеки с электронной регистрацией сделки. Сам процесс согласования оформления рефинансирования был достаточно трудозатратный и занял несколько месяцев, но основные сложности с общением с Дом РФ начались уже после оформления. 05.11.2020 оформили рефинансирование, 19.11 написали на почту, которую предоставил сотрудник банка при оформлении сделки, что у нас снято обременение в другом банке и можно подавать на электронную регистрацию. Думали, что банк после этого занялся процессом регистрации. На весь процесс регистрации даётся 90дней, после которых возможно повышение процентной ставки на 8пп. 17.12 написали уточняющий вопрос по статусу регистрации, на что получили ответ, что нужно задать свой вопрос по другому электронному адресу. Т.е. месяц ушел на то, чтобы сказать нам, что нужно написать на другой электронный адрес (напомню, что изначальный дал сотрудник банка). После этого нам выслали описание процесса электронной регистрации из 4 шагов. Мы подписали с помощью электронной подписи заявления на электронную регистрацию, написали об этом сотрудникам банка. Через несколько дней пришел ответ, что заявления не были подписаны, произошел какой-то технических сбой. С горем пополам мы дошли до этапа получения уин для оплаты пошлины за регистрацию 31.12. Росреестр прислал письмо с подтверждением регистрации 14.01, мы отправили это письмо сотрудникам банка, думая, что процесс регистрации закончился. Нам сказали, что это был только процесс регистрации ипотеки, и мы получим ссылку на регистрацию закладной. 22.01 никакой ссылки не поступило, ни одного ответа на свои письма с 15.01 я от Дом РФ не могу получить. 90дневный срок, который даётся на регистрацию, уже практически подошёл к концу. Связи с банком нет никакой. В целом есть замечания по работе приложения для электронной регистрации, половина документов в нем не отображается или их нельзя полностью прочитать, но невозможность получения ответа от банка и пересылка в течение месяца электронных писем между отделами расстраивает сильно больше приложения.