ИИС в РСХБ: новогоднее дно, в которое стучат регулярно

Озаботившись минимизацией налога на проценты по вкладам, решил открыть ИИС первого типа и получить хоть какой-то вычет. Схема планировалась предельно простая: покупаем понятные бонды, купоны отправляем на уже имеющуюся карточку, соответствующие документы ежегодно заносим в налоговую. РСХБ не слишком известен как брокер, но я давно являюсь клиентом отделения на Пресне, и впечатления от работы персонала сложились исключительно положительные. Опять же тарифы у банка выгодные, а отзывы о брокерских услугах на сайте вполне приличные. Сразу после каникул, 11.01 заехал в банк, оформил пакет документов и внес деньги на карту, чтобы наполнить ИИС. Операция перевода с карточки на счет не прошла. Со слов финансового консультанта Виталия, проблема связана с отладкой программного обеспечения. В течение 3-4 дней мне было обещано сделать перевод, а также отправить по электронной почте письмо с инструкцией по использованию мобильного приложения и пароль для операций по телефону (ну или что-то в этом роде). Разбираться с терминалом ради нескольких операций в год я не посчитал нужным. Виталий же вызвался при необходимости помочь в освоении приложения, за что ему большое спасибо. В итоге никто ничего не отправил. После нескольких звонков Виталию (опять же спасибо за визитку, не пришлось мучиться с голосовым помощником) выяснилось, что документы надо переоформить. Надо — значит надо, в причину я не вникал. Договорились сделать это в конце текущей недели, и я рассчитывал сразу же совершить покупки. Сегодня, 22.01 утром созвонился с Виталием. Все в порядке, можно приехать, только начать операции не получится, предстоит еще какое-то время чего-то подождать. Вы думаете, вот это и есть ДНО? Ха-ха-ха. Уже в середине пути через половину города обнаружил пропущенные вызовы от Виталия. Добросовестный сотрудник решил перестраховаться, позвонил в брокерский отдел и выяснил, что проблема не устранена до сих пор. Оформить мы ничего не сможем, остается возвращаться домой. Вернулся, устроился на диване и вот коротко делюсь впечатлениями о сотрудничестве с РСХБ с коллегами. Впечатления промежуточные,так как это еще не конец, и конца данной истории не видно. Хотел бы предостеречь банк от бессмысленных дежурных извинений в стиле «спасибо за понимание». Такого отношения пусть и к не самому выгодному клиенту мне не понять никогда. А любая ошибка имеет ФИО и цену. Соответственно, интересуют два момента. Во-первых, понесут ли наказание лица, надолго заблокировавшие обслуживание моих операций при наличии у меня составленного представителем банка и подписанного сторонами договора? Во-вторых, предусмотрены ли для клиентов РСХБ какие-либо бонусы, если действиями либо бездействием персонала клиенту нанесен материальный (транспорт, рабочее время, связь все-таки чего-то стоят) и моральный ущерб плюс в перечень претензий уместно добавить упущенную выгоду?