Проблемы с электронной регистрацией

Я обратилась в банк "Санкт-Петербург" с целью рефинансировать ипотечный кредит. Сделка была проведена 25 ноября 2020 г. в отделении пл. Островского, 7 с экспертом по ипотечному кредитованию С-ой В. В. (кредитный договор номер 0132-20-**5648. Фактическая выдача ден.средств поизошла 1 декабря 2020 г. Меня уведомили, что одобренное мне предложение (процентная ставка 7,9%) будет актуально после установления обремения на объект недвижимости в пользу банка. До этого момента ставка по договору 10,9%. Мне было предложено осуществить регистрацию сделки в электронном виде с тем, чтобы облегчить и ускорить процесс. Я согласилась. Для этого меня попросили оформить ключ электронной подписи (за что мною было уплачено 3000 руб.). Данный ключ на флеш-карте остался у сотрудников банка с тем, чтобы подписывать за меня документы. План по регистрации был следующий: 1. Я самостоятельно должна была осуществить перевод в банк где изначально была оформлена ипотека, а также самостоятельно снять обременение с квартиры через МФЦ. 2. В параллели с моими действиями в п.1 доверенное лицо  в банке должно было подать документы для регистрации обременения в пользу банка "Санкт-Петербург" и получить Уведомление о приостановке государственной регистрации прав. 3. После того как мною выполнены действия из п. 1 я должна была уведомить представителей банка о том, что обременение снято, после чего  представители банка должны были возобновить процесс регистрации. 4. По завершении регистрации меня должны были пригласить в офис для подписания нового графика платежей и возвращения флеш-карты с УКЭП. Действия из п.1 мною были выполнены в короткие сроки, 14 декабря 2020 обременение в пользу другого банка уже было снято, о чем я уведомила С-ву В.В. 18 декабря 2020 по электронной почте и получила ответ, что банком будет заказана выписка из ЕГРН (ожидается в течение 2х дней) после чего регистрация будет возобновлена. С 18 декабря я регулярно отслеживаю на сайте ЕГРН статус и вижу, что нового обременения до сих пор нет, прошел месяц и специалисты банка мне не отвечают и не уведомляют о том, на какой стадии сейчас процесс регистрации. В инициальном уведомлении о приеме заявления в ЕГРН (от 01.12.2020 документы отправлены Е.С. С-им) плановая дата предоставления услуги - 10 декабря 2020. Даже с учетом всех возможных задержек (снятие обременения в пользу другого банка, новогодние праздники) у банка "Санкт-Петербург" был месяц на возобновление регистрации. Складывается впечатление, что процедура намеренно затягивается банком, поскольку чем дольше не происходит регистрация - тем дольше процентная ставка остается высокой. 26 января 2021 я должна буду вновь внести ежемесячный платеж на текущих условиях и даже не представляю занимается ли кто-либо моим делом. Также неясно с какой целью была оформлкна УКЭП, поскольку по пакету документов я вижу, что он был подан через доверенность, оформленную на Е.С. С-го. Прошу в ближайшее время разобраться в ситуации. С уважением, Анна