Отказ в зачислении заработной платы

Добрый день! Пишу сюда, так как не знаю как еще на данный момент решить проблему, связанную с зачислением зарплаты на мою банковскую карту. 16.01.2021 я получила новый паспорт на другую фамилию, но не смогла в тот же день подъехать в отделение Банка для изменения данных, так как почувствовала недомогание и обратилась к врачу. 19.01.2021 пришел результат - положительный тест на коронавирус и, следовательно, 2 недели самоизоляции. Находясь на самоизоляции, я удаленно сообщила свои новые данные работодателю, Банку же передать новые данные я никак не могла (новые данные Банку нельзя предоставить дистанционно).  Сегодня, 22.01.2021, день начисления зарплаты, но Банк отказывает мне в зачислении средств на мою карту, связи с тем, что я не сообщала свои новые данные, а ни по старым данным, ни по кодовому слову (зачем оно вообще тогда нужно?), ни по логину, ни даже по телефону, который привязан к моей карте, они идентифицировать меня не могут, при том, что номер счета остался тем же. Я сообщила (в 16:57 сотруднику Антону, а также звонила 2 раза ранее и писала в чате в 15:08 сотруднику Данилу) по телефону 88004444400, что на данный момент явиться в Банк не могу, но для зачисления средств могу сказать и номер платежки, и сумму (30450 руб.), и получателя средств (поменялась только фамилия, номер счета тот же) и другие данные, но сотрудники Банка ответили, что ничего не могут сделать и что мне надо явиться в офис, иначе средства будут отправлены работодателю обратно, хотя я неоднократно говорила о причине, по которой не могу этого сделать. Получается, что в век технологических возможностей и в период коронавирусной инфекции, когда все стараются как-то решить проблему без личного посещения, Банк оставляет меня без денег на существование и отказываться решить мою проблему! Сотрудники не связывались со мной сами для уточнения данных по зачислению средств и оставили мою проблему без решения, хотя я неоднократно звонила.