Быстрое и простое решение проблемы

22.01.2021 21:53
4608
Оценка
5
Отзыв проверен
08.12.2020 я обратилась в отделен Альфа банка для оформления кредита. Заявка была отправлена и т.к. живу в 80км  от отделения я не стала ожидать решение. Ответ поступил мне на следующий день, при чем сумма была одобрена на порядок больше нужной. При подписании договора электронной подписью сумму изменить нельзя, в связи с этим я обратилась в чат с вопросом - могу ли сделать частично досрочное погашение на эту сумму на следующий день. Сотрудник в чате подчеркнул что частично досрочное погашение день в день возможно сделать только в мобильном приложении. Т. к. мне было удобнее переплатить проценты за один день, чем ехать в отделение я подписала договор электронной подписью и на следующий день решила сделать ЧДП. При оформлении ЧДП приложение мне сообщило что погашение будет в дату платежа. Это меня совершенно не устроило и я снова обратилась в чат , где другой сотрудник зафиксировал обращение о некорректной консультации. Ответ мне поступил через три дня, банк пошел мне навстречу и был согласен пересчитать проценты за месяц после даты платежа. После платежа я обратилась в банк по телефону и сотрудница отправила мое обращение повторно в работу. Проценты начисленные на ненужную мне сумму вернулись в течении пяти дней. Хочу выразить благодарность Альфа банку за лояльное отношение к своим клиентам и оперативное решение вопросов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-01T18:08:17+03:00
К автору: для проверки ситуации пришлите, пожалуйста, скан или фото договора с банком с ФИО по нашему адресу responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв. 05.02.2021 оценка зачтена с учётом поступивших матералов
l_er4ik
2021-02-03T15:48:14+03:00
Данные отправлены 01.02.2021г.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-25T11:10:36+03:00
Уважаемый клиент, мы рады, что ситуация разрешилась благоприятнейшим образом, что послужило поводом для написания положительного отзыва. Сделаем все от нас зависящее, чтобы в дальнейшем вы восхищались нашими продуктами, услугами и сервисом. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Вопросы о кредите, не мог зайти в досрочное погашение

Оценка 5

Сегодня 01.09.2026г, я всё мониторил альфа банк, досрочное погашение, но никак не мог зайти, затем написал в чат онлайн, мне тут же ответили ассистент Эвелина, ответила на все мои... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оказали помощь

Оценка 5

13.07.2026 года обратился для возврата излишне начисленных процентов. Банк среагировал быстро и 17.07.2026 проблема была решена в кратчайшие сроки. Обращение рассмотрено и излишне... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка