Не закрывают кредит

Здравствуйте. 19 января я обратилась в Отделение банка очно, чтобы закрыть автокредит из Русфинанса одним днём. Не в дату по графику, а день в день. Это предполагает законодательство. Предварительно обратилась в чат, где сказали, что идите в Отделение.  в отделении написала заявление с просьбой закрыть кредит 19 января, сотрудники заверили, что закроется в этот же день. Точную сумму не смогли рассчитать, я рассчитала примерную сумму, ориентируясь на свои знания: сумму основного долга и проценты до дня погашения с запасом. Деньги пополнила. Должно было прийти сообщение о закрытии. 20 января в приложении кредит не был закрыт. позвонила на горячую линию, переключили на линии по поддержке автокредитов из русфинанса. Сотрудник сказала, что заявление есть и его «рассматривают». Хотя его не должны рассматривать, а должны исполнять. Ок, понимаю, у банка есть свои правила по закрытию, прописанные в документах банка, ок, сотрудники консультируют исходя из сложившейся практики, чтобы клиенты платили проценты за полный месяц, но не знать законодательства непрофессионально. Назвать срок, когда закроют кредит сотрудник не смог, максимум 10 рабочих дней. Спасибо, господа 🤦🏽‍♀️ Попросила рассчитать точную сумму долга на 19 января. Сотрудник не смог этого сделать, отправил в Отделение 😘 Но как мы помним в отделении тоже не рассчитали и футболили на горячую линию. Браво, господа.  сегодня 22 января, кредит не закрыт.  уважаемый банк, надеюсь, вы как порядочные уделяете должное внимания отзывам на банки ру. Прошу в срочном порядке закрыть автокредит, взять проценты только до 19 января. Я негативлю и угрожаю жалобами в ЦБ. Спасибо.