Закрыть нельзя в "Открытии"

Здравствуйте.  А вы когда-нибудь сидели в отделении 4 часа в ожидании чуда? Особенно мило это было после звонка из банка со словами: "приходите, мы вам выдадим наличные". Собственно, сама история: Имею на руках свидетельство о праве на 1/4 наследства со счета умершего родственника. Имею доверенность, равную нотариальной на снятие этих средств. Изначально обратилась в отделение банка 21 января для того, чтобы воспользоваться правом. У меня забрали документы на проверку. Респект службе безопасности банка. Их работа спасла Вас от оценки 1. Проверили за 1 день, прислали смску, что приходите в отделение, сразу поле смски поступил звонок из банка с аналогичным предложением. Я зашла в банк 22 января в 14.00.  Менеджер Вадим, который спас Ваш банк от оценки 2, действительно пытался мне помочь. Но. Сначала выяснилось, что счета арестованы и тут возникает первый вопрос, почему вы не сделали запрос на снятие ареста по факту уже полученных документов? Второй вопрос, почему процедура снятия ареста в Вашем банке занимает ПОЛТОРА ЧАСА? Третий вопрос, почему, находясь в отделении банка НЕВОЗМОЖНО ускорить эту процедуру, потому что никакой связи с отделом, занимающимся снятием арестов, по словам менеджеров просто нет. Они снимают арест сидя в закрытой лаборатории Новосибирска? В вашем банке нет таких способов связи, как добавочные, скайп, коммуникатор или аутлук наконец? Дальше было еще интереснее, после снятия ареста выяснилось, что счет открыт в Анапе, и его нельзя закрыть в Рязани. Вы серьезно? А до этого было не видно где открыт счет? И неизвестно, что его нельзя закрыть. И начались качели. Вот  если все наследники придут одновременно ( не придут), мы закроем, а так не закроем ( а может закроем), а почему не знаем, а сегодня вопрос возможно и не решим, а может и решим. Очень интересно было все это слушать через ТРИ часа, проведенных в отделении банка. А на мое робкое возмущение мне было сказано: "Мы тут вообще-то пытаемся сделать так, чтобы вы в Анапу не поехали за деньгами." Что, простите? Вы на полном серьезе хотите мне сказать, что вина в том, что счет был открыт в Анапе, а по технической причине вы не можете выдать средства тут ( на минуту, в одном и том же банке) виноваты наследники? И теперь они не могут воспользоваться законными правами? А если хотят, то должны молча ожидать? Ладно, это все демагогия. Перейдем к сухим фактам. Из отделения я вышла в 17.55. Без денег и даже каких-либо перспектив на их выдачу. Все ответы на мои вопросы: "мы оставили заявку на решение проблемы там, куда нельзя позвонить или написать и ускорить, ждите ответа. Сколько ждите - неизвестно". И знаете, проблема не в том, чтобы в принципе подождать, а в том, что из-за вашей межотделовой неорганизованности и пятничным нежеланием что-либо делать, а может быть просто нежеланием, потому что я же пришла деньги снять, а не внести. Тут уж вам виднее, почему, в целом я: 1) понесла транспортные расходы на такси 2) опоздала в другое отделение другого банка по аналогичному вопросу, что увеличило решение вопросов на несколько дней в другом банке, а это временные расходы 3) провела 4 бесполезных часа в вашем отделении ( то есть половину рабочего дня) 4) и не получила ответов на вопросы когда решится проблема, почему нельзя ускорить ее решение, и кто за это ответственный? Сам факт того, что мне пришлось 4 часа провести в ожидании говорит о полном неуважении со стороны банка. Почему нельзя было сначала всю информацию проверить, а только потом приглашать? На оперативное решение вопроса не надеюсь, для этого как минимум нужно работать в выходные.