Переведена банком в статус " вечно ждущая". История вторая. Надеюсь последняя

03.10.2016 я оставляла обращение"Переведена банком в статус " вечно ждущая". Тогда мне задерживали оформление ипотеки и постоянно отправляли на ожидание. Банки.ру тогда помогли и в этот же день договор был заключен. Через год я эту ипотеку закрыла (тоже не сразу и с кучей проволочек, но там мне искренне пытались помочь уже в другом офисе). В этом году я захотела оформить налоговый вычет.  21.01 я позвонила по горячей линии, так как понимала, что договор в архиве и справку нужно заказывать заранее. Сотрудник КЦ Эвелина сказала, что получить справку можно только в том офисе где был оформлен договор, т.е. на ул. Радищева. Заказали справку. Мне озвучили, что 22.01. в 10.00 моя справка будет ждать меня в офисе. Очень проблематично, но я отпросилась с работы на пару часов и приехала в офис к нужному времени. Справку искали-искали, но не нашли. Уточнив, что я заказывала справку  через КЦ мне озвучили, что из КЦ не всегда заказ проходит. Запросили все мои данные и ушли уточнять. Минут через 10 девушка вернулась и сказала, что справка моя готова, но сейчас на подписи и спросила могу ли я подождать 10-15 минут. Я ответила, что конечно и стала ждать.  В 10.09 с номера 845***29 мне позвонили и уточнили по архивному ли договору нужна мне справка. Получив мое подтверждение озвучили, что приходить мне нужно после обеда за ней. После обеда меня никто с работы не отпустит. Поэтому уточнила  в этом же разговоре могу ли я получить справку на следующий день (суббота). Мне сказали, что конечно. Сегодня я приехала в офис. И как вы думаете что произошло? Да ничего нового. Все  то же самое. Справку мою искали-искали, да не нашли. Я объяснила всю ситуацию. Несколько раз девушка (Имя не посмотрела. Блондинка) уточнила точно ли мне сказали, что сегодня могу забрать. Именно на подписи ли была уже она. Я все подтвердила и на это получила ответ (цитата): "Ну значит ее просто ее не спустили сверху. А сегодня наверху никого нет, поэтому я ничем помочь не могу. Приходите в понедельник". На все мои объяснения и вопросы мне повторялось тоже самое только в чуть разных формулировках.    Серьезно?"Просто не спустили"? И гонять меня как мячик через весь город туда-обратно тоже просто? Какое "простое" отношение к времени ваших клиентов. Я на дорогу трачу в среднем с пробками на дорогу туда-обратно 3 часа. Ну что такое 3 часа вашего клиента? Это видимо ерунда. А вот спустить справку со 2 этажа на первый это сложно. А подняться на 2 этаж за справкой как оказалось вообще невозможно.   Из-за расхлябанности и не некомпетентности ваших сотрудников я потратила 6 часов своего времени на дорогу, чтобы меня отправили опять ожидать. Я очень проблематично отпрашиваюсь с работы уже 2 раз потому что ваши сотрудники не могут "просто" нормально выполнить свою работу. Из-за вашего банка я не оформила налоговый вычет сегодня. Оформлять я его буду во вторник. У меня на то чтобы получить справку у вас, вернуться в налоговую, там дождаться очереди и оформить вычет и вернуться на работу есть время до 12.00. Чтобы это успеть справку  я должна забрать ровно в 9.00. Если в 09.00 я не получу справку, а меня опять попросят подождать 15-20-30 минут для подписи, поиска справки, спуска со 2 этажа на 1, то сразу же как я выйду из банка я разошлю отзыв по всем соц.сетям. И в этот же день будет направлен подробнейший отзыв в ЦБ.  Надеюсь до этого не дойдет и мы наконец расстанемся относительно нормально с вашим банком.