Безобразное отношение к клиентам и нарушение требований ЦБ

Я являюсь клиентом ООО «ХКФ Банк» уже 10 лет. В тарифах по расчетно-кассовому обслуживанию счетов по физических лиц от 21.01.2021 появился новый пункт 1.1.3.: «Выдача наличных денежных средств при расторжении договора банковского счета по заявлению Клиента или по инициативе Банка, в случаях, предусмотренных законодательством и при закрытии банковского счета – 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. [b][u]независимо от срока нахождения[/u][/b] денежных средств на счете». 21.01.2021 я обратился в контакт-центр банка за разъяснениями, в каких случаях при снятии наличных денежных средств со счета будет применяться данный тариф, указав, что на что собираюсь открыть вклад на крупную сумму и данный пункт содержит для меня как для вкладчика очевидные риски (зачем открывать вклад, если все %% по нему спишут в комиссию?). Сотрудница КЦ не смогла сказать ничего внятного, ссылаясь то на сроки нахождения денег на счете, то на снятие денег, которые поступили безналичным путем (но по этому поводу в тарифах банка уже есть пункты 1.1.1. и 1.1.2). В конце концов, сотрудница сказала, что данный пункт (1.1.3.) введен по требованиям ЦБ, который установил случаи его применения и размер комиссии. Разъяснения со ссылкой на ЦБ мне обещали отправить в личный кабинет. В то же вечер мне пришла СМС: «обращение 111233758 зарегистрировано. Необходимый документ будет подготовлен до 22.01.2021». 23.01.2021 не найдя никакого письма от банка в личном кабинет, я повторно обратился в контакт-центр. Но теперь по телефону мне категорично сказали, что ничего банк мне предоставлять не будет и все разъяснения были даны по телефону 21.01.2021. Т.е. меня после послали куда подальше. Такой наглости не ожидал! Очевидно, в банке поняли, что никаких оснований применять данный тариф нет, ссылаясь на указания ЦБ нет, поэтому просто решили «слить» меня, сделав вид, что никакого запроса не было. Но сделать вид не получится. По данному поводу мной будет направлена жалоба в Центральный банк. Надеюсь, там примут меры и применят к ХКФ банку соответствующие меры.