Повторное нарушение банком своих же правил

29.08.2020г. мной было составлено заявление о расторжение кредитного договора в офисе банка. В заявление указанно, что дата расторжения – 12.10.2020г, а также: “[b]Вместе с этим в дату расторжения Договора закрыть банковский счет[/b]”. Какого же было мое удивление, когда я решил запросить отчёты из БКИ 22.01.2021 и 23.01.2021. Везде, где есть данный [b][u]договор [/u][/b]он числится [b][u]Активным[/u][/b]. [u]То есть благодаря “Россельхоз Банк” моя кредитная нагрузка больше почти на 50%, чем она должна была быть. [/u] [b]После этой информации я решил проверить через мобильное приложение банка о статусе счета. Оказалось, что он правда открыт. Соответственно вопрос: “[u]А какого…?[/u]”.[/b] Попытался задать этот вопрос сотрудникам на горячей линии, в итоге, как и всегда в данном банке – идите в офис, там вам все расскажут. То есть, я считаю, что такая вещь как “горячая линия” в данном банке – это одна из самых бесполезных вещей что я видел. Неоднократно обращался туда раньше, неоднократно не получал ответа. Сегодня, 23.01.2021, мной, в отделение офиса была написана претензия, чтобы мне дали объяснение по какой причине данный счет не был закрыт своевременно, а также, в качестве подтверждения, я запросил у банка выписки из БКИ, чтобы было подтверждение что информация в БКИ обновлена. В итоге имеем: [b]в моем случае во второй раз нарушил свои же правила.[/b] Первый раз было в мае, когда банк задним числом изменил категории начисления кэшбэка. [b][u]Долго это будет продолжаться?[/u][/b] Отзыв дополню после ответа банка.