История о том, как у меня прибавилось седины, или почему я больше никогда не обращусь в Почта банк

11.01.2021 обратились в офис банка для оформления доверенности по вкладу. Специалист, не уточнив, обслуживалось ли ранее доверенное лицо в Почта Банке, оформила доверенность и предупредила, что в случае необходимости снятия денежных средств, их нужно будет заказать за три дня.  17.01.2021 мы обратились к другому специалисту данного офиса для заказа денежных средств на 21.01.2021, тут оказалось, что доверенность на вклад была оформлена на действующий паспорт доверенного лица, но в базе есть карточка клиента со старыми паспортными данными, и, пока данные не будут откорректированы, обслужить нас не могут, но к 21.01, со слов специалиста, информация будет обработана, и никаких проблем при проведении операции у нас не возникнет. 21.01.2021 мы обращаемся за снятием денежных средств и нам сообщают, что данные до сих пор не обновлены, ждите. Чего и сколько ждать, нам сказать не могут. Звоним в службу поддержки, там нам отвечают, что на обновление данных требуются сутки (сутки, а не четверо суток!!!!), данные корректны, идите в офис. Едем в другой офис, там разводят руками, обслужить нас не могут, не видят доверенности, что нам делать, опять никто не говорит. А у нас, на минуточку, срывается сделка по покупке квартиры!!!! Опять звоним в поддержку, и, о чудо, оказывается, что у доверенного лица задвоение данных и для корректировки необходимо, по информации одного специалиста, два дня, другой говорит уже о четырех. Итог: доверитель, которому 80 лет!!!, находясь в Ленинградской области, едет в районный центр и закрывает счёт, только после этого появляется возможность получить денежные средства. А всё могло ведь быть иначе, прояви специалист, оформлявший доверенность, чуть больше клиентоориентированности, задав всего-то один вопрос об истории взаимодействия доверенного лица с банком, откорректировав при первом визите карточку клиента со старыми паспортными данными. Но получилось так, как получилось. Впечатление о банке испорчено из-за полнейшей некомпетентности специалистов. Никому не порекомендую обращаться в Почта Банк.