Выдали кредитную карту с другими условиями

Обратился в банк по поводу получение кредитной карты "Кредит 90 дней без %" 1. 22.01.2021 курьер мне принес карту, договор прислали на почту - No 21/******104625 Прочитав договор понял, что мне оформили совсем другую карту - КРЕДИТНАЯ КАРТА КЭШБЭК с условиями, которые мне не подходят. 2. В этот же день поехал в отделение на Соколе, чтобы расторгнуть договор и оформить действительно ту карту, которая меня заинтересовала. Сотрудник переоформила документы и выдала новую карту, договор No 21/******/100046 При подписании удивился, что с меня хотят снять 1000р за выпуск карты, хотя в предложении банка декларировался бесплатный выпуск. Просмотрев договор, НЕ увидел декларации каких либо условий по снятию наличных. Да, стоило бы сразу это прояснить с сотрудником, но я торопился и не придал этому большого значения. Будучи уверен, что у меня на руках требуемая карта снял необходимую мне сумму наличных и был очень неприятно удивлен, когда увидел очень большую комиссию за снятие. К сожалению, к этому времени я был уже далеко от отделения, чтобы сразу выяснить причину. 3. На следующий день 23.01.2021 поехал в отделение в Бутово, где сотрудник мне объяснил, что у банка есть 2 продукта с очень похожим названием: - "Кредитная карта 90 дней без %" - то, что мне оформили накануне и там совсем другие условия, которые меня не устраивают - "Кредит 90 дней без %" с интересующими меня условиями, которые декларируются на сайте банка, и где карта называется "Кредитная карта «90 дней без %»". Т.е. название от другого продукта! По итогам общения с сотрудником банка оформили обращение №52****97, где я прошу закрыть выданный мне по ошибке продукт и компенсировать все начисленные мне комиссионные платежи. И прошу оформить мне наконец тот продукт, который меня изначально заинтересовал. Хочу положительно отметить работу сотрудника офиса на ул Грина 11, который объяснил мне разницу в кредитных продуктах банка и помог мне оформить обращение. Итого * мне 2 раза оформили не тот продукт * с меня была списана комиссия, на которую я не рассчитывал и которую мне НЕ озвучили, и НЕ отразили в договоре * у банка есть 2 продукта с очень похожими названиями и полярными условиями (плата за выпуск, комиссия за снятие). Причем сайт банка вводит в заблуждение, где для продукта "Кредитная карта 90 дней без %" указаны условия продукта "Кредит 90 дней без %" * в договоре НЕ отражена комиссия за снятие - кажется, это довольно серьезный момент, допустимость которого можно уточнить в Роспотребнадзоре и ЦБ * вместо того, чтобы приятно провести выходной и с радостью пользоваться интересующим меня кредитным продуктом, я занимаюсь решением проблем, которых у меня не было... Жду реакции на мое письменное обращение в банк, решение по которому мне обещали дать в течение 2-3 рабочих дней. А также предлагаю Банку устранить указанные выше недочеты: * опубликовать на сайте достоверную информацию по всем своим кредитным продуктам с указанием полных условий договора * убрать путаницу в названиях своих продуктов, которая приводит к таким недоразумениям, надеюсь не умышленным * внести в кредитный договор условия комиссии по оформлению карты и снятию наличных * информировать клиента ДО получения карты, какой продукт ему был одобрен. Иначе Банк можно начать обвинять либо в некомпетенции сотрудников, либо в умышленном навязывании другого продукта