Грубая ошибка сотрудника Сбербанка

Приобрели в ипотеку квартиру, с привлечением мат. капитала. Сделку оформляли через ипотечный центр Сбера, находится по адресу: Большая Якиманка д 18.Сбер взял на себя оформление всей сделки, на что был заключён соответствующий договор и с нашей стороны оплачена услуга. Сделку проводила менеджер П-на. С нашей стороны были оформлены и переданы все документы, ипотека получена. В отношении использования мат. капитала менеджер Сбера сообщила, что банк самостоятельно делает запрос в ПФР и контролирует. От нас больше ничего не требовалось!Вот как пол года, мы исправно платим ипотеку и ждём пока построиться наше жилье. 19.01.2021 нам звонит застройщик и сообщает о расторжении договора по причине того, что денежные средства (мат капитал) не поступили на эскроу счёт, и все сроки уже вышли. По телефону Сбер никакой информации предоставить не может, советует обратиться в ДомКлик. Звоним в ДомКлик, но безрезультатно, заявка на звонок принята и скидывают.Благо ДомКлик перезвонил через пару часов, где девушка обещает отправить электронное заявление в ПФР самостоятельно и уверяет, что не нужно никуда ехать, от нас только документы ещё раз отправить в чат. Отправляем документы! Сотрудник в чате пишет, что не может оформить заявление, это было возможно сделать, только при оформлении сделки и выдачи кредита. Я в шоке, все владеют разной информацией!(Уважаемый Сбер, все разговоры у вас записаны, вы можете прослушать, насколько ваши сотрудники некомпетентны). На следущий день, собрались в отделение на Якиманку, но от туда звонит менеджер Наталья, спасибо ей огромное, (Она помогала с по подачей заявления в ПФР) и приглашает на подписания доп соглашения к кредитному договору, которое должно было быть подписано в момент выдачи ипотеки. Вначале менеджер проинформировала нас о том, что денежные средства наверняка зависли на расчётном счёте   в сбере, на основании доп соглашения, они его переведут на эскроу счёт.Мы успокоились, а напрасно!Я решила больше не доверять Сберу и обратиться в ПФР самостоятельно проверить. Мне сообщают в ПФР, что деньги никуда не переведены, ведь ни одного запроса не поступало.Сейчас самостоятельно подали документы, на распоряжение мат капиталом, но всвязи с ужатыми сроками, требуется доп. соглашение к договору ДДУ с застройщиком, об уточнениях сроках, чтоб ПФР не отклонил запрос, застройщик дал совсем немного времени и возможно мы не успеем! Такое доп соглашение регистрируется в Росреестре месяц! У нас нет времени, рискнули подать просто со справкой об остатке, вдруг пропустят! Итог: застройщик дал немного времени, но если ПФР отклонит.... Сделка под угрозой, мы можем лишиться квартиры! Мало того, пол года мы платим ипотеку, эти деньги нам никто не вернёт и так ещё к сведению квартира подорожала в цене более чем на 1,5 млн рублей, если сделку расторгнут, мы не сможем купить другую, даже близко похожую к этой, цены выросли на 20%!А ВСЕ ИЗ-ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ СБЕРА ПО ПРИЧИНЕ ГРУБОЙ ОШИБКИ СОТРУДНИКА, которая не удосужилась отправить запрос в ПФР и заключить с нами доп. соглашение. Мы столкнулись впервые с ипотекой, поэтому понятия не имели, как там происходит, просто заплатили за услугу и доверились сотруднику Сбера!Все дни, как на иголках, не спим, на нервной почве обострились проблемы со здоровьем, перестала кормить малыша!!!! Если Сбер не решит данную проблему, буду подавать в суд с требованием возмещения морального и материального вреда моей семье!Уважаемый Сбер! Прошу предпринять всевозможные меры для урегулирования и разрешения данной ситуации.