Некомпетентность сотрудников, обман со страховкой. Возврат денежных средств

С 20.02.2020г, стала Клиентом банка г. Ростове-на-Дону пр. Буденовский 42/50. Договор № ******************, кредит оформляла Е. Г. Заявку подавали под 13,2%, но банк одобрил под 16,99% с учетом страховки. Договор подписывался в электр.виде. На руки выдался договор,в нем была указана иная сумма -272500 руб  +вкл. страховка в размере +46648 руб. (здоровье, жизнь и потеря работы). Я хотела отказаться от страховки, но Е. сказала это является обязательным условием. Мой печатный экз-р не подписан нигде. Это нарушение. Навязала кред. карту. которую просили активировать. Екатерина уверила что при полном досрочном погашении кредита банкобязан вернуть часть страховой которая пропорциональна истекшему периоду(при отсутствии страх. случаев). Этим и аргументировал представитель.КОЛЛ центр переводит с одного отдела в другой.  После дискуссиигорячей линии, Альфа – Банк,  получаешь  ответ : что Вы выбираете дополнительные услуги,оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. (это указанно в договоре страхования, Добровольно)Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Считаю, что по факту Е. . ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условиемвыдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала эту услугу. 16.01.2021 в 16.40, обратилась  в отделение б., по адресу пр. Буденовский42/50, взяв справку о задолженности. У сотрудников нет бейджиков, сотрудник не представилась. Спросив, можно ли сделать возврат, сотрудник сказала можно, как толькопогостите кредит. 19.01.2021 в 9.40 обратилась в отделение, закрыв кредит. Сотрудник, молодой человек ( окно №2), так же указал,можно сделатьвозврат. Было предложено составить претензию в отделении банка или же по телефону. Только когда спишуться ср-ва. Кредит погасила полностью 19.01.2021, спустя 11 месяцев ( вместо 5 лет). 22.01.20 Придя в банк, Сотрудникмолодой человек без бейджа, я представилась он нет, отказал в данном вопросе. Ссылаясь по всем вопросам теперь в страховую, спустя минуту Сотрудник Е. которая обслуживала клиентку вмешалась, некомпетентно повела себя, хамски ответив. Указав подобное не говорила ,аесли говорила то договор не смотрела, потому что попросили только справку. Следовательно предоставила недостоверную информацию. После многочисленных переводовгорячей линии , ответила сотрудник и указала слушайте информацию, и отключилась. 6 минут автоответчика ,минута опратора.И намек кредит погашен  страховка тоже. Расторгнуть можно,а возврат? Прошу произвести перерасчет страховойпремии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, втечение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. Ссылаюсь на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. Сумма комиссии за пределами срока действиядоговора подлежит возврату потребителю, в противном случае, это приведет к неосновательному обогащению банка (или страховой компании), что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ. Так же оставлена претензия №39169, в службу контроля качества.  ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ,И ДАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ Либо данное обращение будет направленно в Ростпотребнадзор,  с предоставлением до судебной претензии. Прошу урегулировать данную ситуацию по договору № *************************, сделать пересчет и возврат  за услугу.