Никто не хочет разбираться в грубых нарушениях сотрудников Сбербанка города Орска

Здравсвуйте! Прошу посодействовать и помочь решить огромную для меня проблему со Сбербанком г. Орска.. В 2008 году я подписала поручительство по ипотечному договору Сбербанка.(Попросили ближайшие друзья.Неудобно было отказать.Решила помочь,как говорится не делай добра.не получишь зла),-СЕЙЧАС ОЧЕНЬ СОЖАЛЕЮ.НО УЖЕ ПОЗДНО. Неожиданно ОСНОВНОЙ Заемщик (мужчина в расцвете лет) трагически погиб. В наследство вступила его законная жена.Они оба имели средства и это была третья их квартира.приобретенная для детей.Я в 2014 г.выехала из города на постоянное место жительства мужа и не знала о судьбе ипотечного кредита.Была уверена.что кредит погашен,т.к. у банка была закладная на приобретенную по ипотеке квартиру. 16 января 2021г в моем онлайнбанке появился долг по данной ипотеке.Я обратилась в головной офис СБЕРБАНКА в г. Москве,ул. ВАВИЛОВА.д19 С ПИСЬМЕНЫМ ОБРАЩЕНИЕМ.№ 2101190159699900 19 ЯНВАРЯ2021Г. С просьбой пояснить.почему данная ипотека не погашена.и образовалась задолженность.ведь у банка была закладная на квартиру по данной ипотеке. 1)Каким- то образом,банк дал разрешение продать квартиру без погашения долга по ипотеке. 2)Кроме того. из договора по данной ипотеке за 500руб в 2008—2009 г.были выведены еще два поручителя(всего было три поручителя по данному договору) без моего письменного согласия. 3)Выяснилось.что наследница и вдова.вступила в права наследования. продала квартиру и не заплатила долг по ипотеке.Она на протяжении всех лет постоянно проживает в г. Орске.Но банк не искал основного наследницу, вступившую в права наследования на протяжении многих лет. А теперь по происшествии 13 лет предьявляет непогашенный долг мне-пенсионеркек. На мое письменное обращение в банк -я получила откровенную фиктивную отписку от специалиста Сбербанка Ш-ва Артема. где он не ответил ни на один мой вопрос. Я являюсь постоянным клиентом сбербанка на протяжении многих лет.Сейчас я уже пенсионерка.Почему Сбербанк самым удобным и нерасходным для себя образом решил повесить долг на законопослушного гражданина,вместо того.чтобы предьявить иск в первую очередь к своим сотрудникам.допустившим такие грубые нарушения(продажу квартиры,которая являлась залоговой -без погашения долга и незаконный вывод двух поручителей за 500руб. без согласия всех сторон договора) и откровенно.прикрывая свои ошибки.тем самым нарушая мои права.как поручителя. Прошу помочь мне решить данную проблему. Думаю в нашем государстве существует закон и порядок.Требую привлечь виновных к строжайшей ответственности.прежде.чем предьявлять иск к пенсионеру со стажем более 40 лет.Прошу подсказать.как мне действовать в данной ситуации.Ведь ЛЕГЧЕ ВСЕГО ПРИЖАТЬ ПЕНСИОНЕРА, А НЕ РАЗБИРАТЬСЯ В СВОИХ ВНУТРЕННИХ НЕПОРЯДКАХ правонарушениях своих сотрудников. Прошу провести служебное расследование со стороны головного офиса по данному обращению со всеми ответами на мои вопросы. Со стороны сотрудников Сбербанка г. Орска грубо нарушаются мои права.как поручителя и проходит сокрытие нарушений со стороны сотрудников Сбербанка г. Орска.