Как незаметно вводить клиентов в заблуждение

Описываю свою ситуацию, чтобы другие не пострадали. В конце ноября я и муж соблазнившись на выгодные условия по карте "Можно все" решили оформить  карту, заполнили все данные на сайте с доставкой. Курьер привез нам карты на дом. На следующий день я смогла онлайн активировать карту, мужу СМС так и не пришла. После длительных переговоров так и не смогли найти его документы и предложили обратиться в офис, что он и сделал. В офисе ему все оформили и подключили опцию для возврата cashbackа. Так же еще раз мы уточнили вопрос о процентах на остаток по счету. Сотрудница нас уверила, что мы все правильно поняли и процент на остаток ежемесячно будет поступать на наш счет. Мы с радостью делали покупки, мне вернули обещанные проценты, а мужу нет. Опять длительно переговаривали с банком и нам сказали, что он оформил свою карту не в ноябре, а в августе и ему вообще ничего не положено. Написали обращение, объяснили, что никогда раньше мы не обращались в этот банк, что в личном кабинете все правильно оформлено.  Получили нравоучительный ответ, в котором посоветовали  "быть внимательнее и это нам поможет грамотно распоряжаться своими средствами". После многочисленных жалоб и обращений мужу начислили деньги по программе лояльности. Извинений за собственные ошибки банк нам не принес. Не разъяснил также была ли карта ранее оформлена с использованием реквизитов мужа и это наводит на неприятные подозрения. В январе мы вышли в личный кабинет, никаких процентов на остаток мы не получили. Стали ждать окончания праздничных дней. И тут выясняется в чем подвох. На сайте крупным текстом написано " До 25 % cashback и до 6% на остаток." Во всех банках процент на остаток на карте начисляется на счет карты, а в этом ОТВЕТСТВЕННОМ банке нужно было остаток перевести на другой счет, чтобы получать обещанный процент. Но НИКТО ни в офисе, ни в контактном центре нам об этом не сказал. Более того в чем логика - если я перечислю остаток на другой счет я не могу пользоваться картой. В результате мы в совокупности лишились около 10 000руб , а банк, соответственно наши деньги попросту присвоил и подозреваю мы не одни такие клиенты. Для нашей семьи это существенно. И в чем ответственность банка? При такой непрофессиональной работе как-то неспокойно за свои средства. Если же это наоборот высокий профессионализм скрывать условия или не полностью их озвучивать это уже введение в заблуждение клиента, а это нарушение прав потребителя. Я написала такой подробный отзыв для тех, кто еще не столкнулся с этим банком.  Пояснения банка, что эта информация имеется на сайте странная. Тогда в чем задача сотрудников? Если я обращаюсь с дополнительными вопросами от меня не должны утаивать условия, тем более, что это легко проверить - все разговоры записываются. Или это сознательная политика банка?