С 27.11.2020 банк не в состоянии изменить дату ежемесячного платежа

Обращаюсь к председателю АО "Россельхозбанк" Б. П. Л-ву. 31.01.2020 получила ипотечный кредит, мне сказали, что невозможно выбрать дату ежемесячного платежа при выдаче кредита (то есть меня поставили перед фактом последний день месяца) , но есть возможность изменить эту дату после получения. Так как, в мире сложились не благоприятные условия (КОРОНАВИРУС/ПАНДЕМИЯ), не могла обратиться раньше. С выдачи данного кредита, мне приходиться каждый месяц занимать денежные средства, так как ЗП приходит в 1ых числах месяца и я физически не успеваю.  Обратилась в КЦ, мне сказали, что я могу это сделать только в офисе где выдавался кредит (В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ), мне пришлось воспользоваться такси (потратить д.с.) на свой страх и риск поехать в отделение Банка по адресу: г. Москва, 1ый Красногвардейский проезд дом 7 строение 1, чтобы написать заявление.  Продолжение следует... Мною 27.11.2020 года примерно с 15:00-15:30  было написано заявление (перенести дату ежемесячного платежа на 4 число каждого месяца) в Россельхозбанке, в офисе г. Москва 1ый Красногвардейский проезд дом 7 строение 1., у управляющего данного офиса. Управляющий, принял заявление, отметку свою поставил (копия имеется), а также уведомил, что максимальный срок рассмотрения 30 дней. Доп. соглашения никакого подписать не дали. 12.12.2020 в 20:21 написала обращение, в приложении Вашего Банка, Когда изменят дату ежемесячного платежа. Мне ответили: Ваше обращение №46673 направлено в ответственное подразделение для ДЕТАЛЬНОЙ ПРОВЕРКИ. 22.12.2020 В 13:09 написала обращение, в приложении Вашего Банка, Когда изменят дату ежемесячного платежа. Мне ответили: Ваше обращение №46673 находится в работе, срок МИНИМУМ 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, МАКСИМАЛЬНО 30 ДНЕЙ. 31.12.2020 мне пришлось, вновь занимать денежные средства, для оплаты моего ипотечного кредита, так как РОССЕЛЬХОЗБАНК НЕ ИСПОЛНИЛ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ по рассмотрению моего заявления. 17.01.2021 в 19:55 позвонила по номеру телефона 88002006099, составила претензию в течении 18 минут. О халатности и бездействии сотрудников данного Банка. Мне обозначили срок 7 календарных дней. Можете прослушать данный разговор. 24.01.2021 в 18:57 позвонила по номеру телефона 88002006099 по двум вопросам. 1) Как я могу предоставить ежегодное страхование по ипотеке, чтобы мне не подняли % ставку. Мне ответили, что я могу уточнить данную информацию по номеру телефона 88007004560 Каждый день с 08-20. 2) Меня перевели в претензионный отдел, где сотрудник не смог найти моего обращения от 17.01.2021, которое составлялось при звонке в КЦ. По истечении 15 минут её шаблонных ответов, с моей помощью мы нашли моё обращение, ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ от 18.01.2021 зарегистрированного в Вашей системе (хотя составляла его 17.01.2021), также сотрудник ответил, что мое обращение №46673 было закрыто.  СРОКИ ВСЕ НАРУШЕНЫ. 24.01.2021 в 19:40 позвонила по номеру телефона 88007004560, так сказали в Контактном Центре.  Для того  чтобы узнать, каким образом, я могу предоставить ежегодное страхование по ипотеке лично/ на почту (ПАНДЕМИЯ). Меня сотрудник кц страхования, вообще не хотел слышать и понимать. Все 6 минут разговаривал со мной на повышенных тонах и по хамски. Прошу Вас, уволить всех тех, кто участвовал в этом хаосе. Так как, вопросы были элементарные, которые к сожалению не смогли решить. Прошу Вас, лично взять на контроль решение моих двух вопросов, а именно изменить дату ежемесячного платежа и узнать порядок о предоставлении ежегодного страхования по ипотеке. ( партнер Альфа-Страхование) До 27.01.2021 Спасибо за внимание.