Пошли навстречу клиенту

25.01.2021 00:42
4350
Оценка
5
Отзыв проверен
Имею автокредит в данном банке. На выбор повлияло предложение банка об уменьшении процента по кредиту, при выполнении ряда условий - условия эти показались мне логичными, и я решил им воспользоваться. Одним из условий было регулярно ( раз в месяц) пользоваться их картой рассрочки - с одной стороны странно, конечно, но с другой, ну хочет банк продвинуть свой продукт - для меня это бесплатно, для банка - приятно))) Почему нет...  Но вот только вышла незадача - банк имел ввиду месяц расчетного периода, а я календарный((( - вот такой невнимательный попался клиент. В общем пропустил я этот самый расчетный период в январе, и был отстранен от программы возврата части процентов с уведомлением по СМС. Опечалился, отправил пару заявок на рефинансирование кредита, и решил таки обратиться в банк через чат в приложении. Консультант Виталий подтвердил - что есть за мной грех, но предложил составить заявление о восстановлении моего участия в программе. Составил прямо тут же, и попросил подождать результат. Результат пришел на следующий день - банк решил "простить" , и восстановил мое участие в программе. Скажу честно, неожиданно. Ожидал стандартного - вы нарушили заранее оговоренные условия.... Спасибо. Мой личный рейтинг банка вырос.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-01-26T10:06:19+03:00
Уважаемый Сергей! Спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы оценили лояльный подход в решении вопроса. Мы всегда стремимся занять позицию Клиента и делает все возможное, чтобы принять решение в его пользу. Рады, что Вам удалось убедиться в этом на личном опыте. Мы приглашаем Вас принять участие в нашем конкурсе и получить до 2 000 баллов кэшбэка! Подробности https://is.gd/ISz9p3. Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Процентная ставка

Оценка 5

В период пользования Автокредитом от Совкомбанка я допустил ошибку и не выполнил условия сохранения льготной кредитной ставки, что привело к ее увеличению. Но обратившись в банк с... Читать полностью

01.09.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

01.09.2026г. в 00:39 обратился в чат поддержки в мобильном приложении Совкомбанка с просьбой помочь проверить своевременное зачисление средств на кредитный счет. В результате... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о Совкомбанк

Оценка 5

31.08.2026 я обратился в чат за помощью, так как было не понятно, списали ли очередной платёж по автокредиту или нет, в окне висел долг. Оператор Анастасия довольно оперативно мне... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо банку

Оценка 5

31 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как мне правильно произвести оплату своей задолженности через мобильное приложение. Сам я не смог... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка