Отвратительное качество обслуживания

25.01.2021 09:42
4153
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хуже обслуживания просто нигде не встречала, очень жалею об обращении в этот банк.. Являюсь ипотечным клиентом ДОМ.РФ, 18.11.2020г. подписали с Банком доп.соглашение о реструктуризации ипотеки (в связи с отпуском по уходу за ребенком). С тех пор никто не может актуализировать мой график платежей. В личном кабинете растёт долг, испорчена кредитная история, ежедневно звонит отдел взысканий. Множество обращений в личном кабинете, на имейл, на горячую линию остаются без обратной связи. Дважды с грудным ребёнком ездила в отделение, обещали разобраться, без результата. Что сложного в актуализации графика платежей? Почему ни один человек за два месяца не удосужился это сделать? Не понять.. Написала жалобу в ЦБ. Надеюсь, не сделают из меня неплательщика..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-14T22:18:52+03:00
Автор, 05.02.2021 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-02-16T14:22:31+03:00
Уважаемый клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. По Вашему договору проводились технические работы, в настоящее время они успешно завершены: график плановых платежей по договору скорректирован. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
Mariya2021
2021-05-24T21:08:45+03:00
Спасибо, проблема решена, график платежей скорректирован. Кредитную историю ещё предстоит проверить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 771
отзыв
1 755
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Сделка состоялась по ипотеки

Оценка 5

Сделка была проведена 11.09.2026 г. Менеджер К-ва Ирина спасибо ей за оперативную быструю работу с подготовкой документов перед сделкой. Сделка состоялась по предварительной... Читать полностью

14.09.2026

Отзыв о работе с сотрудником

Оценка 5

Прошла Сделка по ипотеке 21.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, хотела написать отзыв. Мне помогли зайти в приложение Банка, перевести первоначальный взнос рассказали... Читать полностью

14.09.2026

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка