Отмена повышения ставки по ипотеке

Являюсь ипотечным заемщиком с 2013 года. В феврале 2020 года оплатила страховую премию и не отправила уведомление агенту по сопровождению ипотеки. В декабре 2020 года мне сделали "подарок" в виде повышения ставки и платежа. Квитанцию с оплатой страховой премии я отправила в личном кабинете 23.12.2020,25.12.2020 статус уведомления изменился на "принято". Я предполагала что с того момента процентная ставка и платёж должны стать прежними, как до повышения, но не тут то бвло. Прошёл месяц, в личном кабинете по прежнему отображается повышенная процентная ставка и увеличенный платёж. Про сотрудников кц отдельная история, сначала утверждают что все в порядке и с 15 по 20 января информация обновится, 21 го ничего не изменилось начала звонить, сказали не видят моего уведомления, другой сотрудник увидел, и пообещал составить обращение и бросил трубку. Тут же перезвпниваю, другой сотрудник не видит что составлено обращение от моего имени и тут же на него нападает глухота и он не слышит что я говорю и тоже сбрасывает... Я опять звоню попадаю на следующего сотрудника, которому опять рассказываю всю историю, сотрудник зачем то переключает меня ещё на одного сотрудника, которому я опять все рассказываю. Вот таким долгим муторным путем я добралась до сотрудника Ивана, который не бросил трубку выслушал и составил обращение (спасибо ему за это! Выражаю благодарность за человеческое отношение). Пишу сюда чтобы каким то образом  ускорить процесс понижения ставки,сеголня 25. 01.2021 а проблема ещё не решена, 700 рублей за нерасторопность сотрудников и технические проблемы я не собираюсь. Просьба до конца недели разобраться в данной ситуации. В противном случае планирую обратиться в Центральный Банк с заявлением.   Также прошу отметить, что 30.12.2020 заказала справку 2-ндыл, вы утверждаете что изготавливаете её в течении 10 дней, могу сказать что это неправда, статус моего заяаления"принято".  Так же прошу обратить внимание на данный момент.  Тел для связи 8923700**** Ольга