Не смогли решить проблему с токинезацией

25.01.2021 10:55
3875
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Я получил в подарок несколько предоплаченных карт от сервиса "Дарить Легко". После активации карты попытался провести токенизацию карты к сервису Apple Pay. В результате вышла ошибка о том, что операцию завершить невозможно. Это было 31 декабря 2020 года. В этот же день обратился на горячую лини указанного сервиса, где оставил обращение. В результате рассмотрения обращения получил ответ, что проблема на стороне Apple, т.к. они, якобы, передают в процессе токенизации код ошибки G0, что соответствует индикатору "сомнительное устройство". По рекомендации клиентской службы сервиса "Дарить Легко" я обратился в техническую поддержку Apple. Номер обращения 101284834410. На обращение был получен ответ В ходе Вашего обращения, мы изолировали данную сложность до оператора платежной системы, который отклоняет карту.С нашей стороны, увы, нет возможности на это повлиять.Пожалуйста, обратитесь опять к банку, но не для проверки аккаунта, а для внутренней эскалации  сложности к оператору платежной системы,чтобы они со своей стороны провели расследование и определили причину отклонения карты. 23.01.2021 года я повторно обратился в техническую поддержку "Дарить легко" с указанием номера обращения в Apple, однако снова получил ответ, что проблема на стороне Apple. В итоге, мою проблему так и не решили. Картой я пользоваться могу, но только с использованием магнитной ленты. Это доставляет определенные неудобства.  Резюме - сервис подарочных карт "Дарить легко" не помог мне в решении проблемы, отнесясь к моему обращению поверхностно и не приложив усилия для решения моего вопроса.