Росбанк

Плохая работа по рассмотрению залога в заявке по ипотеке

25.01.2021 12:17
5348
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Работа по рассмотрению объекта залога в банке ведется неудовлетворительно. 1. Я не получила изначально список всех необходимых документов с требованиями банка. 2. Судя по полученным мной комментариям, по факту мои документы, которые я предоставила, никто даже не смотрел. Я прошу список документов, которые не хватает и нужно еще предоставить - получаю в ответ список, включающий то, что я уже предоставляла. 3. Мне не дают четкого и однозначного ответа, принят ли предоставленный мной технический документ или нет. Все, что я получила "пока замечанй нет". Мне непонятно, что в этой фразе означают "слова пока замечаний нет"? А когда эти замечания могут появиться? Когда я заново обновлю все документы, и тогда меня поставят перед фактом, что теперь появились замечания к техдокументу? И мне придется заказывать новый техдокумент и заодно полностью обновлять все документы? 4. Я предоставила отчет об оценке. Мне сообщили, что отчет "на проверке". При этом через неделю я получаю ответ, что отчет "выполнен неаккредитованной оценочной компанией". Почему сразу нельзя было дать комментарий о том, что отчет не подходит и нужно заказать в аккредитованной компании? В чем был смысл "проверки" отчета, который не подходит по требованиям? 5. Сайт для заявок по ипотеке неудобный и не доработан. Не видно, какие документы уже прикреплены
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-29T21:55:01+03:00
Спасибо за отзывы. Автор, мы их объединили согласно п.3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного Рейтинга.[/url] Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". С последнего отзыва перенесена оценка "1". Если у вас есть запись, доказывающая некорректную консультацию сотрудника банка, пожалуйста, пришлите её по адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите ссылку на отзыв. 03.02.2021 Оценку засчитываем с учетом дополнительных материалов поступивших от автора.
naomi
2021-01-29T22:56:31+03:00
Переписка с менеджером банка, где есть фактические даты информирования меня по доработкам направлена на указанный адрес.
Росбанк
Росбанк
2021-01-28T13:09:01+03:00
Уважаемая naomi! Благодарим за обращение. В ходе проверки установлено, что 18.01.2021 сотрудником Банка был озвучен перечень документов, необходимых для анализа предмета залога сразу после получения одобрения по ипотечной заявке. Той же датой Вами были предоставлены технические документы без печатей (не заверенные органами БТИ), о чем Вы были уведомлены сотрудниками так же 18.01.2021.Так же хотели бы отметить, что 20.01.2021 вечером Вами предоставлен отчет об оценке от не аккредитованной компании, о чем было сообщено сотрудником Банка днем 21.01.2021. В связи с этим было предложено предоставить корректные документы и предоставить отчет от аккредитованной компании. Ознакомиться с актуальным списком оценочных компаний Вы всегда можете на официальном сайте Банка. Несмотря на то, что ошибки со стороны Банка не установлено, мы сожалеем что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
naomi
2021-02-19T22:38:11+03:00
После того, как по моей жалобе мне поменяли менеджера по ипотеке, все проблемы были решены. Работой нового менеджера (Юрия) я осталась довольна, также положительные впечатления остались и от работы менеджера на сделке.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка