Банку нет дела до клиентов. Не могут контролировать свой банк. Подключение услуг

Уважаемая annapimen! Банком было произведено расследование по Вашему отзыву, и мы готовы предоставить комментарий. Вы обратились к партнеру Банка для оформления покупки в кредит. Сотрудник, который Вас обслуживал, не является сотрудником АО "Почта Банк". Он является сотрудником торговой точки и предоставляет услуги по оформлению кредитных продуктов различных Банков, в том числе и нашего. Тем не менее, нам удалось получить объяснения по сложившейся ситуации. Сотрудник партнера Банка при оформлении договора озвучил Вам все условия кредитного договора и условия договора страхования. С условиями и тарифами оформления Вы согласились. Сотрудник действовал в рамках своих должностных инструкций и согласно установленной процедуры. Кредитный договор и договор страхования были подписаны аналогом Вашей собственноручной подписи - простой электронной подписью, что подтверждает Ваше ознакомление со всеми условиями оформляемых продуктов. Хотим заметить, что Клиент самостоятельно оценивает предложенные условия и самостоятельно принимает решение о приобретении дополнительных услуг. Условием для получения кредита приобретение дополнительных услуг не является. Информируем, что договор как двухсторонняя сделка заключается, если удовлетворяет интересам каждой стороны, при достижении соглашения по всем существенным условиям. Принимая решение о заключении договора, Клиенты действуют по своему усмотрению и в своем интересе. На момент заключения договора Вы располагали полной информацией об условиях договора, следовательно, в соответствии со своим волеизъявлением приняли на себя все права и обязанности, определенные договором. договор подписан с Вашей стороны без разногласий. Также отметим, что между Вами и страховой компанией ООО "Альфа Страхование-Жизнь" был заключен договор страхования (полис). Договор страхования является добровольным. Все существенные условия договора отражены в полисе, подписанном Вами лично (в том числе сумма страховой премии, подлежащей уплате Страхователем). Условием для получения кредита заключение договора страхования не является. Таким образом, оснований полагать, что договор страхования был Вам навязан, то есть заключен против Вашей воли, нет. В случае, если Вы после оформления кредита посчитали услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас была возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо было в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "Альфа Страхование-Жизнь" и предоставить заявление на отказ от данной услуги (контакты: телефон 8 800 333 8448, адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б). Также при оформлении договора потребительского кредита по программе "Покупки в кредит" была оформлена услуга "Юрист 24" от партнера Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Решение о возврате денежных средств за услугу "Юрист 24", принимает Партнер Банка ООО "Европейская Юридическая Служба". Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8 800 555 9766. По вопросу обслуживания сотрудниками Клиентской службы в ЧАТе "Почта Банк Онлайн" мы также провели служебную проверку, в результате которой нарушения со стороны сотрудников не выявлены. При Вашем обращении в Чат Банка сотрудники предоставляли ответы на все Ваши вопросы корректно, в рамках должностной инструкции и внутреннего регламента Банка. Проинформировали Вас о необходимости обратиться в страховую компанию для отказа от услуги "Финансовой защиты" и отключили услугу "Все под контролем". Сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".