Банк не возвращает закладную после полного погашения ипотеки

Полностью погасила ипотеку 28.12.2020 г (Закладная 54014****8848 списание в личном кабинете прошло 31.12.2020. Как только данные обновились в ЛК 06.01.21 Оформила заявления на выдачу закладной и справки о полном гашении. Плановая дата исполнения по закладной указана - 28.01.21, по справке - 20.01.21. Заявления писала с комментарием о срочности, указав в комментарии что закладная нужна для сделки по купле-продаже квартиры. Дозвонилась по номеру 88007002922 где меня заверили что в течение 14 дней я получу свою закладную.   С тех пор дозвониться на данный номер НЕВОЗМОЖНО. Все операторы заняты и время ожидания специалиста от 30 минут и тд... Пришлось ехать в отделение банка в Новосибирске, потому как справка о полном гашении, плановая дата которой была 20.01. тоже не появилась в личном кабинете. В отделении банка сказали что нужно составить заявление на возврат закладной еще раз и развели руками, ничего не можем сказать и сроках возврата закладной. Абсолютно некомпетентные сотрудники. А у меня тем временем горит сделка по продаже квартиры и если до конца января я не получу закладную, покупатель расторгнет договор  и я не смогу купить забронированную мной квартиру от застройщика, потому как цена повысится. С даты полного погашения ипотеки (31.12) прошло почти 30 дней. При этом по закону закладная выдается незамедлительно (ст. 17 ФЗ Об ипотеке)  Если закладную получить в желаемые сроки не удастся, останется писать жалобу в компетентные органы (ЦБ РФ и Роспотребнадзор), а также рассмотреть вопрос о взыскании убытков (ст. 15 ГК РФ), вызванных нарушением срока выдачи закладной.