Продолжают незаконно блокировать карту Озон

В связи с заменой паспорта мне предстояло предоставить об этом сведения в РПКО "Платежный центр". 23 декабря 2020 года я обратился в службу поддержки карты по телефону +7 800 7750799 по вопросу об отсутствии по месту моего проживания (в Каневском районе Краснодарского края) пункта выдачи Озон, в котором принимаются заявления о редактировании данных гражданина РФ в связи со сменой паспорта, а так же сообщил о невозможности выезда по объективным обстоятельствам в г. Краснодар для предоставления соответствующих сведений. Я просил рассмотреть вопрос о возможности дистанционного предоставления мною таких сведений, как в других финансовых организациях, например, Тинькофф банке. Мое обращение зарегистрировали за №25477 и обещали, что оно будет рассмотрено в течение 5 дней с предоставлением мне ответа. Однако до настоящего времени, не смотря на еженедельные мои звонки в службу поддержки, ответ мне не предоставлен.1 января 2021 года после пополнения мною моей карты Озон она была заблокирована. Для устранения причин блокировки карты (предоставления сведений о новом паспорте) я был вынужден совершить поездку в «фирменный» пункт выдачи «Озон» по адресу: г. Краснодар, Целиноградская 6/1. Для чего мне пришлось потратить целый праздничный день и 1000 рублей. 8 января 2021 года в указанном пункте мною было подано заявление (по форме РНКО) о редактировании сведений о клиенте с приложением необходимых копий страниц нового паспорта, указанных в заявлении. Данное заявление было проверено и принято 8 января 2021 года сотрудником ООО «Интернет Решения» (OZON), что подтверждается копией заявления (прилагается).  Так же  указанным сотрудником были сняты необходимые копии моего нового паспорта, заявление сверено с паспортными данными, после чего поставлена соответствующая подпись сотрудника. Таким образом свои обязательства я исполнил в полном объеме, однако до настоящего времени (25 декабря 2021 года) указанная карта Озон остается заблокированной.По вопросу отсутствия разблокировки карты после предоставления сведений о новом паспорте я обратился 15 января 2021 года в службу поддержки карты по телефону +7 800 7750799, где оставил соответствующее обращение №28017, на которое до настоящего времени ответ не получил. Обратившись 22 января 2021 года в службу поддержки с вопросом о причинах блокировки моей карты мне пояснили, что якобы отсутствуют копии страниц паспорта. Но мною все необходимые документы и копии были предоставлены 8 января 2021 года, о чем имеется подтверждающий документ (копия заявления). Так же 22 января со мной связался сотрудник Озон и попросил выслать на Ватсап фото или сканы 18 и 19 страниц паспорта, что я и сделал в тот же день. По рекомендации службы поддержки Озон я направил посредством мобильного банка письменное обращение в РНКО «Платежный Центр» (ООО) с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и незамедлительно разблокировать мою карту Озон 2)     В случае продолжения блокировки карты вернуть на мой счет (с которого они были зачислены) незаконно удерживаемые денежные средства; 3)     Предоставить письменные ответы на обращения №25477 и 28017.  Однако до настоящего времени карта остается заблокированной, я не получил  ответы в ходе примерно 20 обращений в службу поддержки, а  так же на письменное обращение, но самое главное что проблема не решена. Зато неоднократно звонила служба контроля поддержки и интересовалась причинами низкой оценки работы, извинялась и обещала что  ускорят рассмотрение моих обращений и т.д и т.п.