Ижевск

Вечер добрый, у меня проблема с данным банком. 22.12.2020 была полностью досрочно закрыта ипотека (Закладная №1802300786405). 24.12.2020, в личном кабинете заемщика было создано обращение №1810414 на возврат закладной, мне как собственнику недвижимости, контрольный срок обращения был 21.01.21 (хотя я указала в обращение, что нахожусь на стадии продажи квартиры, подписан предварительный договор с покупателем). 24.01.2021 я обратилась на горячую линию банка, так как статус обращения не менялся с момента подачи. Оператор колл-центра Татьяна (табельный номер 12722) никак не смогла прокомментировать ситуацию, соответственно и вся помощь состояла в том, что она передала якобы мое обращение в ответственное подразделение и его рассмотрят в приоритетном порядке. Хорошо ждем. Прошли сутки ни ответа ни привета от ответственного подразделения не поступило. 24.01.2021 снова звонок в колл-центр оператор Виолетта (Табельный номер 12890, фамилию отказалась называть), начала мне объяснять почему на 24.01.21 спустя более 30 календарных дней (Согласно ФЗ «Об ипотеке» владелец закладной должен предоставить ее по требованию, т.е. незамедлительно), причина оказалась, в том, что у них был "переход" ВТБ24 сложил свои полномочия, и якобы не передали наше заявление, бред!!!!!!При чем ту ВТБ, если я обратилась на прямую в ДОМ.РФ через личный кабинет????? После долго пустого разговора, он как буд то бы записывался, Виолетта снова передала наше обращение в какое ответственное подразделение в приоритетном порядке, и что вы думаете???? Прошли снова сутки, и ни ответа ни привета!!! Терпение мое лопнуло, у меня подписан предварительный договор с покупателем на 500000 руб, если я не успею получить закладную, то буду выплачивать залог в двойном размере. Ребята это кошмар, куда обращаться, как повлиять на этот банк??? Я выполнила свои обязательства раньше, на срока на 9 лет!!! А они??? пользуются моей закладной, бардак, разберитесь руководство со своими не  компетентными сотрудниками и верните МОЁ по праву!!!!Все данные мои, предоставлены, ответа и закладную!