Недоработки и откровенный обман

Мы с супругой являемся клиентами данного банка не первый год, имеем дебетовые карты и депозит на приличную сумму. Увидели на сайте рекламу кредитной карты Visa Gold Кэшбэк с бесплатной страховкой выезжающих за рубеж с доставкой карты на дом курьером при подаче заявки через мобильное приложение для действующих клиентов банка. Оставили заявку, почти сразу перезвонил специалист и начал орать в трубку что нам оформлен КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ (запись разговора есть). Видимо из-за того что банк экономит на телефонии - сотрудники обзванивают клиентов через дешевых VoIP-операторов, вследствие чего - плохая слышимость и в колл-центре вынуждены кричать в трубку и переспрашивать по несколько раз. Кредит нам был не нужен, поэтому пришлось писать в чат. Там по номеру заявки подтвердили предварительное одобрение, но посоветовали обращаться в отделение, т.к. заявленная доставка карт у банка не работает и необходим личный визит. В самом отделении мы сразу задали вопрос возможно ли оформление именной карты VISA Gold, чтобы не платить за выдачу моменталки, на что внятного ответа получено не было. Подали заявку, сразу же пришло одобрение, но только с условием оформления и оплаты услуги страхования жизни, стоимостью, на минуточку, 47 тысяч рублей! При кредитном лимите 260 тысяч это чуть меньше 20% от общей суммы. Мы отказались, после чего на протяжении всех выходных телефон супруги не умолкал. Кроме самого Восточного, позвонили ещё из 10-ти банков, нескольких стоматологий и даже одного крупного московского автосалона, хотя до этого этот телефон нигде не "светился", ни в банках, ни на авито. В понедельник мы вновь обратились в отделение банка, чтобы заново подать заявку на кредитную карту, но нам было отказано, т.к. без удаления старой заявки - новую не подать. Оформлять карту с одновременной оплатой страховки жизни мы не хотим, премиальные карты уровня [url=https://www.vostbank.ru/vip/premium-card/visa-infinite/]Infinite[/url] и [url=https://www.vostbank.ru/vip/premium-card/visa-signature/]Signature[/url] у Восточного сильно проигрывают аналогичным предложениям других банков. Получается замкнутый круг. Удивлены таким странным подходом к работе с клиентами, что однозначно заставляет нас задуматься об изъятии депозита и обращении в другой банк.