Ужасное обслуживание клиентов банка

20 ноября 2020 г. в банке Дом.рф в отделении "Марьино" мной было оформлено рефинансирование ипотеки. 3 декабря 2020 было снято оберемение другого банка на квартиру, после чего об этом было сообщено менеджеру М-ой Маргарите, которая проводила сделку. К сожалению, ответа на несколько моих писем ей я так и не получила. Я написала письмо другому сотруднику банка Ш-ву Сурену, спасибо ему, он очень быстро отреагировал на мое письмо и прислал памятку о том, что нужно делать после перекредитования.  17 января 2021 года я написала письмо согласно высланной мне памятке, где указала всю необходимую информацию. В памятке было указано, что сотрудник свяжется со мной в течение 2-х дней. Сегодня 26 января, со мной так никто и не связался. Тем временем до истечения 3-х месячного срока для предоставления закладной банку Дом.рф осталось меньше месяца, после чего будет увеличен процент по моей ипотеке, плюс сделка была электронной, и через несколько дней закончится срок действия сертификата электронного ключа, его придется оформлять заново, а он стоит дополнительных денег. Таким образом не по своей вине вскоре я понесу довольно крупные денежные потери. Я так понимаю, что банку Дом.рф это и нужно! Также для подачи декларации в налоговую мне нужен электронно подписанный договор, который я могу получить не иначе, как только через письмо, написанное на общую почту банка. Конечно же, после моих писем никакого договора я не получила. В колл-центре никогда ничего не знают. Ответа всегда 2: 1) я оставила сообщение о вашем звонке 2) напишите электронное письмо по такому-то адресу, вам ответят. Ужаснейшее обслуживание!