Игнорирование после одобрения сделки (рефинансирование ипотеки)

27 октября 2020 обратился в банк по возможности рефинансирования ипотеки. Основная причина была в необходимости изменить основного заемщика, что бы перевести на него все страховые платы по договору, ну и снизить процент по ипотеки. 05 ноября 2020 сделка была предварительно одобрена, к этому моменту уже было на руках предварительное одобрение от 3-х других банков, так как тут был самый низкий процент выбрали его. Заказали оценку, начали собирать документы. Этот единственный банк, который потребовал больше всего документов для проверки недвижимости, даже росреестр при регистрации столько не запрашивал.  02 декабря 2020 недвижимость была одобрена (Почти месяц на одобрение недвижимость с обременениям от Сбербанка, я не знаю чего они хотели там найти, что не нашел Сбербанк). Мы уточнили что нам необходимо выйти на сделку до 29 декабря, так как заканчивалась страховка в Сбербанке.  20 декабря пришло повторное уведомление, что предложение до 02.02.2021, тогда Мы поняли, что с нами никто не собирается связаться и позвонили в банк уточнить что там по сделке и напомнить что необходимо заключить до 29 декабря 2020. Оператор принял звано обещал, что завтра нам обязательно перезвонят. В итоге нам никто так и не перезвонил. После НГ решили обратиться в другой банк, так как не хотели больше связывать риски при дальнейшем обслуживание ипотеки, когда клиент остается один на один со своей проблемой. В итоге были вынуждены повторно потратиться на оценку. В другом банке от предварительного одобрения до выхода на сделку прошло 2 недели.